Reembolso não Creditado e Atendimento Robotizado
Respondida
Betim - MG
21/11/2025 às 15:03
ID: 232497839
Ja fazem 11 dias que solicitei o reembolso e até hoje não caiu o dinheiro. Mandei mensagem no Whatsapp mas só robo que responde e não fala quando o dinheiro cai.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:35
Olá, Guilherme!
Bom dia, tudo bem?
Gostaria de esclarecer alguns pontos a respeito da sua solicitação. A sua solicitação de reembolso foi confirmada pela nossa equipe no dia 13/11, e, no mesmo momento, foi informado que o prazo para conclusão seria de 7 dias úteis. Em um atendimento subsequente, no qual você entrou em contato novamente, o prazo foi reiterado, sempre com a devida atenção de nossos colaboradores. Em ambos os atendimentos, foi atendido por humanos.
O reembolso foi realizado dentro do prazo estabelecido, ou seja, no dia 24/11. Durante este período, tentamos diversas vezes entrar em contato com você, porém, sem sucesso.
Na Reportana, prezamos pela transparência e pela boa experiência de nossos clientes, por isso, ressaltamos que todas as informações sobre o processo foram devidamente comunicadas, com a certeza de que o atendimento foi realizado por nossa equipe de forma humana e dentro dos parâmetros acordados.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Reportana.