Reembolso não realizado do plano Reportana
Resolvido
Passos - MG
04/10/2025 às 12:04
ID: 228517025
Reembolso não realizado Plano Reportana R$259,00
No dia 25/09/2025, assinei o plano da Reportana no valor de R$259,00 (pagamento via cartão virtual Visa final *****). No mesmo dia solicitei o cancelamento e reembolso integral, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Enviei e-mails para o suporte (protocolo #*****), forneci o token de suporte e também o comprovante de pagamento solicitado. Em resposta, fui informada de que o reembolso havia sido processado e que levaria até 7 dias úteis para ser consolidado.
O prazo já passou e até hoje não recebi o estorno na minha fatura. Entrei em contato novamente e não obtive retorno satisfatório.
Peço a resolução imediata do caso com o estorno do valor de R$259,00 já pago. Caso contrário, irei acionar os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:20
Olá, Nayara!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Reportana não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos sempre pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.
Em relação ao seu pedido de reembolso, informamos que o processo foi iniciado no dia 26/09, conforme nossa comunicação via e-mail. A ******* em 25/09 foi registrada fora do nosso horário de atendimento, por isso o atendimento e os trâmites necessários seguiram no próximo dia útil.
Reforçamos que todas as suas mensagens, tanto por e-mail quanto via Instagram, foram respondidas. O reembolso foi finalizado no dia 06/10. Durante esse período, realizamos diversas tentativas de contato, porém não obtivemos retorno.
A Reportana reitera seu compromisso com um atendimento ético, responsável e transparente. Estamos sempre disponíveis através dos nossos canais oficiais para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reportana
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 08:45
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6