Solicitei o cancelamento da conta na garantia e nunca recebi o reembolso
Resolvido
Teresina - PI
26/11/2024 às 14:16
ID: 202932695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra da Reportana no dia 18, acreditando que o serviço atenderia às necessidades da minha empresa. No entanto, não atendeu às minhas expectativas, e solicitei o reembolso conforme a política da empresa.
Disseram que eu precisava cancelar minha conta diretamente no Reportana, o que fiz imediatamente. Após o cancelamento, informaram que o reembolso completo seria processado em até 7 dias úteis. Solicitei o comprovante do reembolso para anexar ao meu banco e facilitar a verificação, mas não me enviaram nenhuma confirmação ou resposta.
Hoje já são 8 dias desde a promessa do reembolso e, até o momento, não houve nenhum retorno ou sinal de reembolso em minha conta. Espero uma solução urgente e transparência por parte da empresa.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 09:05
Olá!
Lamentamos pela situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer. Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o reembolso foi processado no dia 26/11, conforme nossa política. O prazo para que o valor seja disponibilizado em sua conta depende da sua instituição financeira, podendo variar de 3 a 10 dias úteis ou somente na sua próxima fatura.
Estamos comprometidos em resolver qualquer pendência. Se ainda houver dúvidas ou dificuldades, não hesite em nos contatar pelo e-mail: *******.
Agradecemos sua paciência e reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Reportana
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 08:52
Resolveu o problema conforme prometido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10