Cobrança indevida de plano anual e dificuldade de contato com o suporte da Reportei

Question

Hoje, dia 03/11/25, recebi uma cobrança indevida no meu cartão de crédito. Eu tinha um plano anual que comprei em alguma promoção de fim de ano do ano passado e minha assinatura é válida até o dia 02/12/25.

Tentei fazer a alteração do plano, mas não entendi muito bem as coordenadas, então decidi mudar o pagamento para pix, para não ser cobrada a assinatura anual. Achei estranho que no mesmo momento em que fiz isso, já recebi a cobrança da renovação do valor anual, sem consentimento. A plataforma é muito confusa.

Logo após fazer essa mudança, tentei alterar o meu plano para mensal e percebi que não é possível o plano mensal pelo pix. Foi então que decidi cadastrar meu cartão novamente, achando que não teria problema. Afinal, tudo que eu queria era apenas fazer a alteração do plano para o plano mensal.

Eis que quando cadastrei o cartão de volta, recebi imediatamente a cobrança da renovação do plano anual, que não é o que quero.

Estou tentando falar com o suporte através do chat, mas já aguardo há 1h e não tive retorno ainda. Um descaso enorme com os clientes de vocês! Oferecem suporte, mas demoram mais de 1h pra atender? Um absurdo!

Após esse infortúnio e descaso com o cliente, não quero mais fazer negócio com a Reportei. Eu quero o estorno imediato dessa cobrança e quero que meu plano seja cancelado, mas que eu o utilize ainda até o dia 02/12 que é de meu direito, pois já havia sido previamente pago.

Accepted Answer

Olá, Vanessa! Tudo bem?

Peço desculpas e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo não é causar confusão ou gerar cobranças inesperadas.

Verificamos o seu caso com cuidado e identificamos que, ao tentar alterar o método de pagamento, você selecionou a opção de mudança para o plano anual parcelado, o que gera a cobrança imediata mas garante o acesso até o final do novo período contratado (02/12/*******). De qualquer forma, agora co sua explicação entendemos que não era essa a sua intenção e já estamos tratando o estorno e o cancelamento conforme solicitado.

Pedimos desculpas pela demora inicial no atendimento. Tivemos uma reunião geral no time, o que impactou momentaneamente o tempo de resposta, mas já entramos em contato direto para resolver tudo da melhor forma possível.

Nosso compromisso é garantir que tudo fique certo e que você tenha uma boa experiência conosco até o fim do seu período atual.

Seguimos com a resolução via chat, como já estamos fazendo.

Grande abraço,
Equipe Reportei

Cobrança indevida de plano anual e dificuldade de contato com o suporte da Reportei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor