cobranças mesmo depois doc ancelamento

Boa tarde, Caio, tudo bem?

Agradecemos o contato.

Seu primeiro contato sobre a questão foi hoje por e-mail e logo vimos a mensagem também por aqui.

Respondemos ao e-mail enviado para ter mais informações sobre o caso, pois no sistema não tivemos nenhum registro de cancelamento registrado na sua conta.

Buscamos sempre resolver qualquer questão da melhor maneira possível.

Aguardamos o retorno pelo e-mail para dar continuidade ao atendimento.

Abraço,

acabei de netrar aqui e tentar cancelar novamente minha conta. Vocês simplesmente não cancelam!!!! Minha conta ainda estava ativa, mesmo depois de eu cancelar! tentei desativar, avisa que o processo é irreversível e mesmo assim não cancelam, minha conta continua lá!

cancelei novamente! Aparece uma mensagem exclusão de conta solicitada! Você receberá uma confirmação no email cadastrado no Reportei, assim que a ação for realizada.

Mesmo assim vcs não cancelam, não enviam o email e continuam cobrando indevidamente!

Caso não seja resolvido iremos entrar com as medidas cabíveis legalmente, já que temos a prova da solicitação de cancelamento e que vocês se negam a cancelar, além de cobrar ilegalmente pelo serviço cancelado.

Bom dia, Caio!

Retornamos ao seu e-mail. Depois que o e-mail e a reclamação foi enviada, no dia 16, você realizou o cancelamento do plano. Houve um mal entendido e antes deste dia nenhum cancelamento de fato havia sido feito na conta.

Após o cancelamento, conseguimos seguir com o reembolso, uma vez que você não tem mais interesse em manter o uso da ferramenta pelo período que havia sido pago.

Todos os demais detalhes informamos no e-mail e acredito que está tudo resolvido agora. =)

Estamos à disposição caso precise de qualquer outra informação!

Grande abraço,