Peça inoperamte
Resolvido
Americana - SP
27/08/2021 às 12:58
ID: 128766739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,venho fazer essa reclamação pelo fato de ter comprado uma peça de máquina a qual veio inoperante e com sinais de uso,a devida peça demorou 18 dias para chegar,pude verificar que a devida peça estava inoperante fiz a reclamação e disseram para fazer a devolução que devolveriamo valor tive que pagar 29,00 pelo envio do qual demorou mais 10 dias para receber a resposta disseram para enviar meu pix para fazer o estorno mas não recebi,entrei em contato via chat mas não tive resposta.
Conclusão: perdi tempo,perdi cliente e tive prejuízo.
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Resposta da empresa
27/08/2021 às 14:20
Olá boa tarde Sr. José
Está havendo algum equivoco quanto a sua reclamação, pois o senhor havia nos informado via WhatsApp no dia 09/8 que o senhor comprou a peça errada em nosso site, pois comprou a peça da maquina Husqvarna ******* e o modelo da sua maquina é a Husqvarna 236E. Em nenhum momento foi mencionado pelo senhor que o produto estava com defeito ou inoperante, apenas que não tinha dado certo na sua maquina. Mesmo assim, de pronto aceitamos a devolução da peça, e lhe questionamos se gostaria do estorno do valor ou se preferiria um credito em nossa loja.
Como o senhor optou pela estorno, assim que o senhor nos informou seu Pix, dia 26/08/*******, encaminhamos para nosso financeiro ( que efetua as devoluções em até 48hs ).
Informamos que a devolução no valor de R$ 81,79 referente valor do seu pedido, já foi feita, conforme o senhor pode confirmar em sua conta.
Se houve algum mal entendido pedimos desculpas pelo transtorno.
Att Tamara - Reposição Online
Consideração final do consumidor
28/08/2021 às 07:50
Bom dia,atendimento foi rápido e preciso meu banco estava fora do AR sem comunicação por esse motivo não vi a resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/08/2021 às 09:18
Agradecemos o retorno amigo, conte conosco!!!