3 telhas com trincas
Não resolvido
Curitiba - PR
15/04/2016 às 15:06
ID: 18111761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós 6 meses de uso constatei que 3 telhas portugueses estão trincadas e a empresa se nega a trocá-las, pois na primeira vez todas as 17 telhas que comprei foram trocadas devidamente da Marca RS pela Prismalux e agora não querem efetuar a troca das mesmas dizem que foi feito uma vez e não podem fazer novamente.
Quero que seja cumprida a legislação e os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
15/04/2016 às 16:18
Prezado Marcelo,
Quando efetuamos a primeira troca, constatamos que não havia defeito que justificasse o nível de infiltração afirmado, mesmo assim, efetuamos a troca para poder satisfazê-lo.
Entretanto, no último caso observa-se claramente que o possível dado ocasionado às telhas é de origem Física, e não defeito de fabricação do material, sendo assim, impossível acionar a fábrica.
O sr. como consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. (Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Sugerimos verificar também a caída de seu telhado, para confirmar se não está havendo retorno de água devido a vazão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/05/2016 às 11:20
A empresa diz que não pode troca as telhas e que já foi feito isto anteriormente, mas o problema persiste e é um vício do produto. Não comprem desta empresa RS telhas pois as telhas com o passar do tempo trincam e infiltram água em sua casa.
Consideração final do consumidor
06/05/2016 às 11:24
Mal atendido e não foi feita a troca das telhas com defeito, tive que ligar para SP inúmeras vezes para tentar resolver o problema, pois não entravam em contato. Não compres estas telhas que com o passar do tempo ficam com rachaduras e infiltram água no telhado. Há mais 2 telhas que trincaram nestes dias, agora são num total de 5 telhas defeituosas e se passaram poucos meses da troca anterior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2016 às 13:33
O cliente se Nega a enviar o produto para análise.
As fotos enviadas mostram claramente Dano Físico ao material, ocasionado por intemperes excessivas ou pelo mal uso do mesmo.
Não há comprovação de defeito de fabricação, ou relatos anteriores que justifiquem a prerrogativa indicada pelo sr. Marcelo.
Há, pelo contrário, uma postura incongruente ao fato, como forma de coação para que a empresa envie mais produtos sem justificativa ou garantias de devolução do que se diz defeituoso.