Telhas Portuguesas injetadas com rachaduras e vazamentos com uso em apenas 7 meses
Resolvido
Curitiba - PR
03/09/2015 às 14:22
ID: 14463694
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 17 telhas portuguesas injetadas na RS Representações no dia 04/02/******* e já as instalei na mesma semana que chegou e hoje dia 03/09/******* ao fazer uma inspeção de rotina no meu telhado com o tempo chuvoso, constatei que todas as telhas compradas estão rachadas no mesmo local (o que significa uma defeito de fábrica e vício do produto) e estão pingando no forro de PVC da casa o que também pode ocasionar perdas de móveis da casa.
As telhas só têm 7 meses de uso.
Contudo,
Quero que a empresa me devolva o dinheiro pago e ou troque todas as 17 peças que racharam e estão deixando passar água e pingando no forro da casa.
Att,
Marcelo da Luz
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Resposta da empresa
03/09/2015 às 16:06
Olá Marcelo, boa tarde!
Verifiquei as telhas e realmente elas apresentam rachaduras que podem vazar água entre elas.
Vamos providenciar a troca para você.
O procedimento para troca é o seguinte:
Vou te enviar por e-mail uma solicitação de logística reversa em que você deverá levar as telhas à uma agência dos correios (não haverá custos, pois o serviço já é pago por nós).
Assim que forem enviadas as telhas, enviaremos 17 novas telhas portuguesas para você. Como houve problema nessa marca de telha, enviaremos para você telhas da marca Prismalux, que nunca apresentaram defeitos dessa forma.
Peço desculpas pelo ocorrido, mas eu também não fazia ideia que isso pudesse acontecer nas telhas plásticas.
Estou disposto a resolver o seu problema o quanto antes, minimizando assim o seu prejuízo.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Att,
SAC / Vendas Online - Unidade Campinas
******* (Unidade ITU)
******* ( Unidade ITU)
******* ( Unidade Campinas)
******* (vivo)
******* (claro)
https://*******
Consideração final do consumidor
03/09/2015 às 19:10
Olá, ficarei no aguardo do envio da solicitação de logística reversa para enviar as telhas até você.
O meu endereço continua o mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10