Solicitação de Retorno Urgente Problemas com Produtos Adquiridos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2024 às 23:35
ID: 198925385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 20 de setembro, entrei em contato com vocês via e-mail informando sobre erros nas cartas de um dos kits que adquiri para venda no Dia das Crianças. Recebi um e-mail automático informando que o retorno seria dado em até dois dias, mas até o presente momento não fui contatado.
A proximidade do Dia das Crianças me coloca em uma situação delicada. Preciso decidir se comercializo os kits com os erros e aguardo uma retratação da empresa para comunicar posteriormente aos meus clientes, ou se deixo de vendê-los, o que me traria um prejuízo considerável, uma vez que já fiz a precificação com base no valor da compra dos kits e nos custos dos brigadeiros que compõem os produtos.
Estou solicitando um retorno urgente com as medidas que a empresa tomará para resolver essa situação, pois além do impacto financeiro, há o risco de perder clientes e comprometer a credibilidade do meu negócio.
Conto com sua compreensão e espero uma solução rápida e eficaz para minimizar os danos.
Atenciosamente,
Camila Brito
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Resposta da empresa
05/10/2024 às 00:03
Boa noite Camila, agora está bem tarde, amanhã entrarei em contato com você pelo WhatsApp para entender e resolver essa situação. Obrigada
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 10:35
Prezados,
Agradeço pela agilidade em me responder e pelo envio das cartas corrigidas em tempo hábil. No entanto, após analisar a forma como foram enviadas, verifiquei que há um problema prático para a inclusão das cartas nos kits.
Os kits adquiridos vêm lacrados, e as cartas estão unidas por linhas pontilhadas. Para incluir as cartas corretas, eu precisaria violar o lacre original e destacar manualmente as cartas, o que comprometeria tanto a apresentação quanto a integridade dos produtos.
Diante dessa situação, não consegui comercializar os kits como planejado para o Dia das Crianças, o que me trouxe prejuízos significativos, já que a precificação e todo o planejamento para venda foram baseados no valor dos kits completos e no material promocional. A substituição das cartas deveria ter sido feita de uma forma que não inviabilizasse a comercialização imediata dos produtos, sem que o lacre fosse comprometido.
Gostaria de solicitar uma solução para esse problema e a devida compensação pelos prejuízos e pela perda de oportunidade de venda, visto que o Dia das Crianças é uma data essencial para o meu negócio.
Aguardo seu retorno e providências o mais breve possível.