Imobiliária ignora solicitação de suporte e falta a visita técnica
Em réplica
Recife - PE
01/07/2026 às 20:10
ID: 252853011
Tenho me perguntado genuinamente: Porque fechar contrato através de imobiliárias?
Saibam que se precisarem do mínimo por parte dessa imobiliária, não terão.
Sempre paguei os boletos de aluguel antecipadamente, concordando com todas as taxas (Inclusive as que surgiam do grandíssimo NADA, como a do uso do aplicativo utilizado pra obter um simples boleto).
O único momento em que pedi uma assistência foi quando a minha conta de energia, sem A MÍNIMA razão, apresentou uma fatura correspondente a 10 meses de consumo anteriores. Eu estando no apartamento há quase 1 ano.
Entrei em contato com a imobiliária, que basicamente me IGNOROU por 2 semanas. Pedi que fosse realizado um trabalho por um eletricista particular, que não identificou problemas no apartamento, esse que apresenta um total de 5 eletrodomésticos em 35 m2, e 4 lâmpadas. Sem TV, nem ar condicionado.
Somente fui respondida ao sinalizar a minha ida ao PROCON. Menos de 1 minuto depois me ligaram e disseram que encaminhariam um eletricista no dia seguinte.
Desmarquei meus compromissos pra tal noite e simplesmente não vieram.
Então pra que tantas taxas, pra que seguro, pra que tantas despesas com não te dá o mínimo de suporte?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:34
Bom dia, Mayara.
A Republicare Imóveis não possui gestão ou ingerência sobre as contas de consumo, como, por exemplo, a conta de energia elétrica da CEEE Equatorial. As cobranças são emitidas diretamente em seu CPF, sendo de responsabilidade da concessionária e do titular da unidade consumidora.
Caso tenha sido gerada uma cobrança com valor muito acima do esperado, é necessário registrar uma contestação diretamente junto à CEEE Equatorial para que seja realizada a análise do consumo e da cobrança. Inclusive, peço a gentileza de informar com quem você conversou anteriormente, pois essa é a orientação correta que deve ser prestada nesses casos. Nosso papel é orientá-la a buscar atendimento junto à concessionária de energia da nossa cidade.
Em relação ao aplicativo e aos serviços incluídos no boleto de aluguel, todos os serviços opcionais podem ser cancelados a qualquer momento, caso você não tenha interesse em utilizá-los. Eles são disponibilizados como uma facilidade para oferecer mais conforto, praticidade e segurança aos nossos clientes, mas a contratação não é obrigatória.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 10:36
IMPORTANTE: Se a CEEE Equatorial cobrou um valor acima do que deveria, o consumidor pode tomar as seguintes providências:
Solicitar a revisão da fatura diretamente à CEEE Equatorial, informando que discorda do valor cobrado e pedindo a análise do consumo.
Pedir a aferição do medidor de energia, caso suspeite que o relógio esteja registrando consumo incorretamente. A concessionária pode realizar testes para verificar o funcionamento do equipamento.
Registrar um protocolo de atendimento e guardar o número, bem como cópias das contas e demais documentos relacionados.
Se a resposta da CEEE Equatorial não resolver o problema, registrar uma reclamação na Agência Nacional de Energia Elétrica, que fiscaliza as distribuidoras de energia.
Também é possível procurar o Procon, que poderá intermediar a solução do conflito.
Em último caso, se houver prejuízo financeiro ou a cobrança for comprovadamente indevida e não houver acordo, o consumidor pode ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível, inclusive pedindo restituição dos valores pagos indevidamente. Dependendo do caso, a devolução pode ocorrer em dobro, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, quando ficar demonstrada cobrança indevida e má-fé.
É importante destacar que a imobiliária não possui acesso ao sistema da concessionária nem competência para alterar ou cancelar cobranças de energia, pois a relação contratual da conta de luz é estabelecida diretamente entre o consumidor e a CEEE Equatorial. O papel da imobiliária é apenas orientar o locatário a buscar atendimento junto à concessionária.