Setor de manutenções da Republicare imóveis
Respondida
Porto Alegre - RS
04/12/2024 às 10:22
ID: 203638067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou registrando uma reclamação formal nesta plataforma por estar absolutamente decepcionado com o setor de manutenções da imobiliária Republicare, em Porto Alegre.
Desde que iniciei minha locação, convivo com problemas de infiltração no apartamento. Demorou exatamente UM ANO para que uma solução definitiva fosse dada em relação à infiltração no telhado. Nesse período, além de prestarem um atendimento péssimo pelo WhatsApp deixando-me sem respostas e demorando muito para retornar , enviaram vários prestadores de serviço para realizar apenas remendos e reparos simples. Só após 12 meses de locação autorizaram a troca da manta asfáltica no telhado, resolvendo essa parte do problema.
Porém, a infiltração continua, vinda das janelas. Já faz cerca de dois meses que notifiquei a imobiliária sobre isso, e me informaram que um prestador de serviço viria. Há quase uma semana, enviei outra mensagem comunicando a necessidade de troca do prestador, já que ele não compareceu até hoje. Estou sem respostas até agora!
Morar está cada vez mais caro, mesmo em apartamentos minúsculos como o meu. Eu me comprometo a não atrasar o aluguel para evitar juros abusivos, e este é o serviço que recebo em troca.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 19:02
Prezado Felipe,
A Republicare Imóveis recebeu o relato com atenção e compreende a insatisfação apresentada.
Esclarecemos que situações envolvendo infiltrações estruturais, como as relacionadas a telhado e esquadrias, demandam análise técnica e, em muitos casos, aprovação da parte proprietária, além da atuação de prestadores especializados. Por essa razão, alguns atendimentos podem exigir mais de uma intervenção até que se identifique e execute a solução definitiva adequada.
No caso mencionado, conforme relatado, houve a realização de intervenções ao longo do período, culminando na substituição da manta asfáltica do telhado, medida que visa solucionar a origem principal da infiltração identificada naquele momento.
Em relação à situação atual envolvendo as janelas, informamos que a demanda encontra-se em tratativa, sendo necessária a atuação de prestador qualificado para avaliação e execução do serviço. Eventuais atrasos no comparecimento de prestadores são situações que fogem ao controle direto da administradora, mas, ainda assim, são acompanhadas e cobradas internamente para resolução.
Quanto ao atendimento, ressaltamos que a imobiliária opera por meio de canais oficiais com registro de chamados, buscando organizar e dar andamento às solicitações. Reconhecemos que podem ocorrer falhas pontuais de comunicação e estamos constantemente aprimorando nossos processos para maior agilidade e eficiência.
Reforçamos nosso compromisso em intermediar a solução junto à parte proprietária e aos prestadores envolvidos, visando a regularização da situação relatada.
Permanecemos à disposição para acompanhamento do caso pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Republicare Imóveis