Atendimento Insatisfatório

Question

O email abaixo foi para o SAC e não se deram ao trabalho nem ao menos de responder...

Segue abaixo a minha insastifação:

Sou cliente da padaria onde connsumo diversos produtos.
Um dos produtos que costumo comprar é o pão de queijo caseiro, os quais levo em torno de 60 unidades sem assar. Pelo fato de levar o produto sem assar o gerente Davi, dá um desconto diretamente no caixa de 10%. Na última vez em que fui até a padaria fiz o pedido dos pães sem assar e para minha surpresa a gerente que estava no momento disse que não poderia dar o desconto já que o gerente Davi estava de férias. Fiquei indignada considero isso um absurdo e gostaria de uma explicação sensata, pq pra mim isso não faz sentido ou se tem o desconto ou não tem. Como assim ??? vou ter esperar o gerente voltar de fériass ?? E se ele for embora ? Aí eu não tenho mais desconto?? Como assim ??? Alguém explica essa bagunça ??? O DESCONTO DEVE OCORRER COM GERENTE A, GERENTE B, GERENTE C.
Sai da padaria e deixei os pães lá, fui mau atendida.

att.
Silvana Martins

Accepted Answer

Sra. Silvana,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que seu e-mail não foi respondido antes pois esperávamos o retorno do gerente citado Davi.
Esclarecemos que não há, da parte da Requinte, nenhuma instrução a gerentes ou outros colaboradores no sentido de dar desconto a produtos congelados. Esta foi uma iniciativa única e exclusiva do nosso gerente Davi e ele tem plenos poderes para isso. Ao ficarmos sabendo do seu caso, conversamos com ele e todos os outros para que qualquer iniciativa do mesmo gênero passe pela diretoria antes ou depois do ocorrido para que as nossas regras internas sejam ajustadas e o padrão de atendimento seja transparente com todos os clientes.
Lamentamos que tenha se sentido mau atendida e esperamos que entenda que realmente desencontros acontecem e estamos trabalhando para que sejam minimizados.
Quando ao desconto no pão de queijo congelado, isso fará parte da pauta da nossa próxima reunião interna e até o final da semana todos os gerentes já terão o novo procedimento padrão.
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para maiores esclarecimentos pelo nosso e-mail ******* ou pelo formulário de contato do nosso site https://*******

Atenciosamente,
Flavio
Administração

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