Atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
07/02/2019 às 21:16
ID: 42672945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui comprar algumas coisas na requinte e estava na fila para pagar e um caixa livre perguntei se poderia passar e recebi resposta que era caixa preferencial e para pagamento em dinheiro aí continuei na fila aguardando e o cx livre e perguntei se poderia pagar com cartão de débito e recebi a resposta que era somente em dinheiro em seguida uma senhora com uma criança de colo foi atendida e concordo plenamente inclusive idosos e os demais especiais mas para mim há surpresa observei a cliente pagou com cartão mas o que eu achei uma falta de respeito foi quem fosse pagar com cartão permanece na fila e os clientes fez que vão pagar em dinheiro passa na frente dos clientes que vão pagar com cartão
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Resposta da empresa
15/03/2019 às 18:40
Boa noite Sr. Sérgio.
Nos desculpe pela demora no retorno.
Agradecemos o seu contato. Caso a Sr. não saiba, temos um canal através do e-mail ******* que é acessado por toda a diretoria e é, com certeza, a forma mais rápida de resolvermos problemas como este.
Todos as críticas e sugestões que são feitas ao nosso processo de trabalho são muito bem-vindas. Este caso gerou uma reflexão interna e é preciso que seja feito um esclarecimento (e o mesmo já passei aos gerentes):
- A FILA do nosso caixa especial é para pagamentos em dinheiro (qualquer cliente) ou para clientes preferenciais (em qualquer forma de pagamento). Consideramos clientes preferenciais as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo.
- Se não houver ninguém na FILA preferencial, podemos sim atender um cliente comum que queira pagar com cartão. Se um cliente preferencial ou que for pagar em dinheiro chegar, ele deve ser o próximo a ser atendido por este caixa.
Agradecemos por ter feito sua colocação, lamentamos que tenha se sentido desta forma, mas já ajustamos nosso processo para que outras pessoas possam ter um atendimento cada vez melhor.
Ficamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Flavio
Administração
Réplica do consumidor
15/03/2019 às 22:05
Na vossa resposta coloca para pagamento em dinheiro o que acontecendo é que quando não tem pessoas preferenciais o caixa fala em voz alta pagamento em dinheiro aí sai uma pessoa do fim da fila para pagamento em dinheiro desrespeitando a fila e a ordem de chegada e quando questionadas respondem que e ordem da gerencia , solicito providências grato