Ficaram com meu dinheiro e não devolveram

Prezados clientes e seguidores,

Em relação às recentes postagens de uma cliente sobre uma transação realizada em nossa loja, gostaríamos de esclarecer os fatos com transparência, como sempre prezamos em nossa conduta.

Na última sexta-feira, dia 11/04/*******, no momento do pagamento via cartão a cliente em questão retirou o cartão antes da conclusão do processamento, o que gerou uma falha na comunicação com a operadora. Esta transação inicial foi automaticamente desfeita, conforme comprovado pelo relatório da Rede, enviado à cliente. A segunda tentativa foi aprovada corretamente, e nosso sistema registra apenas essa venda como válida. Ou seja, a Requinte não recebeu nenhum valor em duplicidade.

Desde o início, a Requinte forneceu todas as explicações e documentos necessários, incluindo o comprovante de venda desfeita, orientando a cliente a contatar seu banco e a bandeira do cartão (Visa) para agilizar o estorno. Esse é o procedimento padrão nesses casos, pois o estorno depende exclusivamente da comunicação entre o banco do cliente e a operadora do cartão, e não da Requinte, que não reteve nenhum valor indevido, uma vez que a primeira transição foi efetivamente cancelada.

Apesar de nossa total disponibilidade e dos esclarecimentos prestados, a cliente insiste em atribuir à Requinte a responsabilidade pela solução, o que foge de nossa alçada. Além disso, a cliente declarou que irá expor o caso nas redes sociais, afirmando que a cada postagem nossa será acompanhada de reclamações contra a empresa. Ressaltamos que tais ameaças, baseadas em informações infundadas e acusações inverídicas, configuram calúnia e difamação, conforme previsto nos artigos ******* e ******* do Código Penal Brasileiro, além de se traduzir em ilegítima tentativa de constrangimento público e prejuízo à reputação da empresa. As redes sociais, assim como qualquer espaço público, não isentam ninguém das responsabilidades legais por disseminar inverdades que prejudiquem terceiros.

Nosso compromisso é com a verdade e com a satisfação de nossos clientes. Encorajamos a todos que, antes de tomar atitudes impulsivas, busquem informações corretas e utilizem os canais adequados para solucionar eventuais problemas. Permanecemos à disposição da cliente para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que nossa equipe está pronta para auxiliar no que for necessário, dentro de nossas possibilidades.

Agradecemos a confiança de todos que conhecem nosso trabalho e seguimos comprometidos em oferecer o melhor atendimento.

Atenciosamente,

Requinte