Sofá não foi entregue como encomenda

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Jaguariúna - SP

30/04/2024 às 23:51

ID: 187861457

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No dia 13 de janeiro efetuei a compra de um sofá na loja de campinas. Escolhi o tecido e o modelo, pediram 30 dias úteis para fabricação. No recebimento o sofá não veio com o braço como eu havia pedido no ato da compra, me pediram mais 30 dias úteis para refazerem o braço do sofá porém por falta do tecido disseram que iriam realizar a fabricação de um novo. Quando fui receber o sofá com o braço na configuração de costura que foi solicitado o tecido não era o mesmo, era mais escuro. Reclamei novamente e pedi para que tomassem uma posição, pediram novamente mais tempo e quando foram entregar o novo estofado o braço estava com duas cores de tecido diferentes! Novamente reclamei e fui à loja escolher novamente um tecido para fazer o sofá. Estou aguardando um posicionamento da loja que até o momento não me passou um prazo para entrega do estofado que já foi pago! Até hoje estou sem o sofá do jeito que queria (tecido e modelo). Aguardando um posicionamento da loja!

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 16:51

Prezada Sra. Joana, boa tarde!

Entendemos sua frustração, e reconhecemos que possa ter havido alguma falha na comunicação dos Departamentos, pelo que formalizamos que o Sofá adquirido será entregue até o dia 23/05/*******.

Acaso o recebimento em nosso CDD seja antes do prazo citado, entraremos em contato para o agendamento da entrega em seu endereço.


Att.,
ABRAMO GUILHERME TODERO
Jurídico | Fiscal
Grupo Requinte Decor

Réplica do consumidor

08/05/2024 às 10:33

irei aguardar. se não houver o recebimento do sofá nos padrões solicitados precisarei do reembolso do valor pago.

Consideração final do consumidor

14/05/2024 às 17:52

o sofa foi entregue de acordo com a encomenda em 14/05/24.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

14/05/2024 às 19:58

Prezada Sra. Joana,

Agradecemos sua compreensão e paciência!

Esperamos que o produto adquirido lhe atenda com perfeição, proporcionando conforto e requinte para sua casa e sua família.


Att.,
ABRAMO GUILHERME TODERO
Jurídico | Fiscal
Grupo Requinte Decor