Sofá não foi entregue como encomenda

Resolvido
Jaguariúna - SP
30/04/2024 às 23:51
ID: 187861457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de janeiro efetuei a compra de um sofá na loja de campinas. Escolhi o tecido e o modelo, pediram 30 dias úteis para fabricação. No recebimento o sofá não veio com o braço como eu havia pedido no ato da compra, me pediram mais 30 dias úteis para refazerem o braço do sofá porém por falta do tecido disseram que iriam realizar a fabricação de um novo. Quando fui receber o sofá com o braço na configuração de costura que foi solicitado o tecido não era o mesmo, era mais escuro. Reclamei novamente e pedi para que tomassem uma posição, pediram novamente mais tempo e quando foram entregar o novo estofado o braço estava com duas cores de tecido diferentes! Novamente reclamei e fui à loja escolher novamente um tecido para fazer o sofá. Estou aguardando um posicionamento da loja que até o momento não me passou um prazo para entrega do estofado que já foi pago! Até hoje estou sem o sofá do jeito que queria (tecido e modelo). Aguardando um posicionamento da loja!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2024 às 16:51
Prezada Sra. Joana, boa tarde!
Entendemos sua frustração, e reconhecemos que possa ter havido alguma falha na comunicação dos Departamentos, pelo que formalizamos que o Sofá adquirido será entregue até o dia 23/05/*******.
Acaso o recebimento em nosso CDD seja antes do prazo citado, entraremos em contato para o agendamento da entrega em seu endereço.
Att.,
ABRAMO GUILHERME TODERO
Jurídico | Fiscal
Grupo Requinte Decor
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 10:33
irei aguardar. se não houver o recebimento do sofá nos padrões solicitados precisarei do reembolso do valor pago.
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 17:52
o sofa foi entregue de acordo com a encomenda em 14/05/24.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/05/2024 às 19:58
Prezada Sra. Joana,
Agradecemos sua compreensão e paciência!
Esperamos que o produto adquirido lhe atenda com perfeição, proporcionando conforto e requinte para sua casa e sua família.
Att.,
ABRAMO GUILHERME TODERO
Jurídico | Fiscal
Grupo Requinte Decor