Requinte Decor

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Itaboraí - RJ

13/02/2026 às 08:47

ID: 240629107

Comprei um sofá na loja Requinte Decor Campinas no dia 10/01, sendo atendida pelo vendedor Fábio. Durante a venda, ele insistiu bastante para que eu contratasse também o serviço de impermeabilização, o que aceitei, pagando R$ 450,00 (10% do valor do sofá).
Ao receber o produto, a Nota Fiscal indicava que o sofá já estava impermeabilizado, porém ao realizar o teste, ficou evidente que o serviço não havia sido realizado. No dia seguinte entrei em contato com o vendedor, enviando fotos e vídeo comprovando o problema. Ele informou que não acompanhou o serviço porque estava de folga, e combinamos que fariam a impermeabilização no dia 16/01 o que não aconteceu.
A partir daí, entrei em contato diversas vezes com o vendedor Fábio e com a responsável da logística, Deize. Esta última simplesmente não respondia minhas mensagens, nem atendia minhas ligações. Somente atendeu quando liguei de outro número, mas mesmo assim não resolveu nada. O vendedor, por sua vez, dava desculpas e tentava remarcar sucessivamente.
Após três tentativas frustradas, interrompendo meu trabalho para aguardar um serviço que nunca era realizado, solicitei o cancelamento e reembolso, pois faria a impermeabilização com outra empresa. No dia 28/01 informei ao vendedor que não queria mais realizar o serviço com eles. Mesmo assim, ele tentou insistentemente me convencer a manter, oferecendo até desconto na loja ou até uma planta como compensação ofertas totalmente inadequadas e desrespeitosas.
Deixei claro que queria apenas o meu reembolso. O vendedor chegou a pedir minha chave PIX, mas desde então não deu nenhum retorno e até o momento (13/02) o valor não foi devolvido.
O pós-venda da loja é péssimo, a comunicação é inexistente e a responsabilidade é sempre empurrada de uma pessoa para outra. Não tive retorno da logística, não tive retorno do vendedor e continuo sem solução.
Caso o reembolso não seja efetuado ainda em fevereiro, tomarei as medidas necessárias: Procon, avaliações no Google, Reclame Aqui e demais ações cabíveis. O consumidor não pode ser tratado com descaso.