Requinte Encadernações

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Duque de Caxias - RJ

19/10/2020 às 11:08

ID: 113753711

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Fiz uma compra de um álbum no dia 30 de Junho e com ele um caixa a vulsa, ao chegar minha caixa dia 8 de agosto de *******, informei que a caixa estava mal feita com cola e parte do tecido com acabento ruim, e ainda rasgado.
Informei ao setor, que iria enviar outra caixa. No dia 11 de agosto perguntei como devolveria a caixa e se tinha como aumentar alguns cm a próxima, pois o álbum ficou muito justo na medida que enviaram, a pesar da medida de meu álbum está de acordo com eles (porém a capa era de acrílico mais grossa). Informaram que ia aumentar e que não teria problema. Até aí ok. No dia 26 de agosto nenhuma posição sobre a caixa, entrei em contato novamente via whatsapp e falaram que até uma sexta seria enviado, no dia 10 de setembro entrei em contato e sem resposta, no dia 11 informaram que já tinha sido enviado, quando olhei o rastreio tinha sido enviada no mesmo dia. Ou seja, mentindo nas datas de envio.
Dia 17 de setembro recebi a caixa, exatamente do mesmo tamanho que a anterior, apesar de falarem que ia aumentar um cm, não aumentaram. reclamei que era melhor terem avisado, pois eu mesmo pagaria uma nova caixa, eles me cobraram novamente ******* reais pela caixa, pedi com tamanho maior que o necessário, com medo de vir algum erro novamente. Mesmo mostrando que fui informada que daria para fazer. Ok ficaria no prejuizo porém iria fazer a caixa do meu tamanho correto. Eles falaram que fizeram do padrão deles por não ter sido especificado mesmo na mensagem eu falando. No dia 28 de setembro eu fiz o pagamento novamente da caixa. Quando deu dia 15 de outubro, pensei que estava demorando o envio, e perguntei a data de entrega, fui respondida hoje dia 19/10 que eles ficaram sem tecido e não conseguiram fazer ainda, que receberam o tecido dia 16 de outubro, até aí ok, porém sou surpeendida com o aviso que não tem mais a foto de capa, que seria a mesma dessas duas caixas erradas, por ter muito tempo (muito tempo porém com pedido ativo) eles excluiram, pediram para eu reenviar. Ou seja, mesmo com o produto em atraso, eles não informaram o atraso do tecido e muito menos que não tinham a arte, e para melhorar a situação, pedi prioridade pois estava em atraso, e fui informada que não tinha tecido, porém falei que eles nem para avisarem que mandei msg na semana anterior, eles falaram que o whattsapp estava congestionado pois estava em promoção semana passada. Ou seja, mesmo sem tecido e com pedidos atrasados a empresa deu prioridade em fazer a promoção e os clientes que pediram não merecia nenhuma resposta do atraso.