NÃO RECOMENDO - 2 Experiências Péssimas - Falta de comprometimento.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

20/04/2018 às 14:29

ID: 34778059

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Em dezembro de ******* mais precisamente no dia 27/11 fiz pedido de alguns álbuns na requinte me informaram um prazo que no dia 19/12 estes estariam todos prontos e seriam enviados. No dia 19/12/******* entrei em contato para saber o código de rastreamento e disseram que os álbuns não estavam prontos e que seriam enviados pro dia 26/12 pensa eu falar com casais que os álbuns de casamentos deles não vão mais chegar pro Natal como eles queriam que situação chata e o pior não enviaram no dia 26/12 os álbuns foram enviados no dia 28/12/******* e chegando para mim no dia 03/01 e o pior 2 albuns estavam com defeito e colei a capa com super bond não aconselho ninguem fazer o album PA-02 da linha paris pois todos que pedi veio com a foto descolando na capa. Eu depois de todo esse transtorno ainda fui tentar confiar mais uma vez na empresa ja que um album deles com capa de madeira que fiz ficou esplendido, muito lindo. enviei mais 3 Albuns para eles agora nos dias 08/03/******* e 14/03/******* com previsão de chegada para o dia 06/04/******* e 13/04/******* o resultado disso foi que o álbum do dia 06/04/******* chegou no dia 09/04/******* e os álbuns do dia 13/04/******* enviaram no dia 17/04/******* e todas as trocas de data de envio não foram nem se que avisadas de problema algum. O atendimento via Whatsapp deles é péssimo não sei porque utilizam tal forma pois não funcionam somem sem da explicações. Enfim eu não recomendo a ninguem esta empresa com total descompromisso ao cliente. Tenho todas as conversas gravadas e como prometido por não comprimento dos prazos aqui estou.

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Resposta da empresa

20/04/2018 às 14:59

Olá Max. Todos os pedidos foram entregues conforme combinado, porém, com pequenos atrasos. Nossos produtos são confeccionados de forma artesanal, sendo que algumas partes do processo requer descanso para obtermos qualidade final dos nossos produtos.
O que aconteceu, foi um fato atípico. Nos seus primeiros pedidos, tivemos uma crescente demanda, posteriormente, fizemos novas contratações e tivemos que parar um pouco a produção, até treinarmos os novos funcionários.
Como falado, o atraso foi mínimo, o álbum com data prevista para ser entregue no dia 06-04 (sexta-feira), foi enviado no dia 09-04 (segunda-feira), atraso de 1 dia útil. O outro, com previsão para 13-04 (sexta-feira), foi encaminhado no dia 17-04 (terça-feira), atraso de 2 dias úteis.
Nossa produção, funciona de segunda a sexta-feira, não funcionamos aos finais de semana.
Sempre tentamos entrar em contato para passar informações desses atrasos. Em momento algum negamos informações e atendimento.
Pedimos desculpa pelo transtorno.

Réplica do consumidor

20/04/2018 às 17:48

Em Dezembro meus casais queriam os albuns para as festas de fim de ano e so foram receber em Janeiro pensa no que foi esse transtorno eu explicar pra essas pessoas. Dei uma nova chance a vocês pedi uma atenção especial nos meus albuns devido ao fato ocorrido em dezembro mas o que houve foi total descaso e atrasaram novamente. Se não podem da um prazo válido não dêem e mais um detalhe não atendam por Whatsapp pois isso não esta dando certo vocês não respondem devidamente por la, as informações são demoradas. E vocês negaram informações sim, pois no whatsapp que é um meio de atendimento que vocês oferecem na segunda feira dia 16/04/******* enviei 12 mensagens 11h e 17h e em momento algum fui respondido e todas mensagens foram recebidas por vocês. Não adianta vir falar que não estavam usando o Whatsapp neste dia pois tenho provas que vocês responderam outras pessoas via Whatsapp entre esses horarios. Enfim vocês falharam recebi uma ligação no dia 17/04/******* dizendo que o meu album não foi enviado na sexta e na segunda por não ter havido coleta dos correios e nem mais um A, nem um pedido de desculpas, falaram comigo como se nada tivesse acontecido. Foi como se eu não tivesse enviado nenhuma mensagem questionando o que estava ocorrendo. Enfim o minimo que vocês podem fazer aqui é assumir os erros de vocês. Sem mais.