Atraso na entrega e falta de comunicação da Requinte Forminhas

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Belo Horizonte - MG

17/07/2025 às 18:02

ID: 222365345

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Venho aqui expressar a minha insatisfação perante a Requinte Forminhas. No ato da compra pelo site em 06/06/25 a minha entrega estava com previsão para 27 a 30/06/25. Não recebi as forminhas e nenhuma comunicação da empresa. Entrei em contato pelo WhatsApp e a mesma me informou que ainda estava em processo de fabricação e que após a compra eu havia recebido um e-mail que meu prazo de entrega teria que ser maior pelo dato de ter firminha de tecido, descumprindo o que o Cod de defesa do consumidor uma vez que é meu direito receber o produto dentro do prazo de entrega estabelecido no ATO da compra no site. Tentei por diversas vezes uma forma amigável de solucionar o problema e então uma nova data de envio ficou pré estabelecida que seria hoje (17/07/25) e que eu receberia uma comunicação por email e atualização do site falando que minha compra estaria a caminho e como não recebi entrei em contato novamente com eles que mais uma vez me pediu que aguardasse que elas seriam entregues hoje mais não tinha sido ainda retirado pela transportadora e não tinha cod de rastreio para me enviar.
Enfim NAO recomendo esta empresa a ninguém que está fazendo festa. Do início ao fim do atendimento foi somente dor de cabeça e tensão perante a um sonho. Pois sim, eventos como casamentos, 15 anos dentre outros, são sonhos e infelizmente este fornecedor não cumpre com o prometido no ato da venda pela site. Caso não solucionem meu problema o quanto antes irei para os meios jurídicos para receber meus direitos.

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 12:14

Olá, Daiane.

Agradecemos sinceramente o seu feedback. Ele é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre a melhor experiência possível.

Lamentamos qualquer preocupação durante o processo de entrega. No entanto, conforme alinhado previamente via WhatsApp, o prazo informado foi até o dia 17/07, e ele foi cumprido integralmente.

Seu pedido foi entregue no dia 17/07, às 20h57, pela transportadora J3Flex, e foi recebido pelo próprio cliente. Por ser uma transportadora com entregas fora do horário comercial, o rastreamento não é detalhado para o cliente. Porém, acompanhamos todo o andamento internamente e enviamos atualizações pelo nosso WhatsApp.

Observamos que, em determinado momento, nossas mensagens não foram entregues, possivelmente devido ao bloqueio do número, o que dificultou o envio das atualizações. Mesmo assim, todas as informações sobre prazos e entrega foram compartilhadas antes mesmo da manifestação aqui na plataforma.

Na Requinte Forminha, tratamos cada pedido com compromisso, responsabilidade e muito carinho. Sabemos que não entregamos apenas forminhas, entregamos sonhos. E por isso, cada etapa é conduzida com seriedade e respeito.

Ficamos felizes por saber que, ao receber o pedido, você reconheceu a qualidade e o cuidado envolvidos. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Requinte Forminha