Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de evento
Respondida
Anápolis - GO
16/06/2026 às 20:17
ID: 251589939
Fiz uma compra dia 27/05/26, com prazo para produção de 10 dias uteis e envio por sedex, chegando até o dia 15/06/26. Após a compra fui informada que receberia o rastreio assim que enviasse o pedido, porém até hoje não recebi o rastreio e a empresa não responde mais a nenhuma das minhas mensagens. Expliquei que precisava chegasse no prazo para realizar meu evento, e a empresa se comprometeu a entregar em tempo hábil, mas até o momento não tenho a encomenda nem uma resposta sobre isso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 20:50
Olá!
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento por falta de interesse ou por não querer responder às suas solicitações. O número de WhatsApp anteriormente utilizado apresentou problemas técnicos, o que impossibilitou o recebimento e o atendimento das mensagens enviadas por esse canal.
Entretanto, a empresa disponibiliza outros meios de contato para atendimento ao cliente, incluindo o novo número de WhatsApp, Instagram e e-mail. Todas essas informações são fornecidas aos clientes e permanecem disponíveis para consulta sempre que necessário, inclusive em nossos canais oficiais.
Esclarecemos também que não foi possível iniciarmos contato ativo através do novo número, uma vez que esse procedimento pode gerar restrições ou bloqueios na conta comercial do WhatsApp, comprometendo o canal atualmente utilizado para atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o pedido, bem como fornecer informações sobre produção, envio e rastreamento através dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,