Forminhas para festa não entregues a tempo para o aniversário, solicitação de reembolso.

Olá,

Em atenção à manifestação registrada em 09/[mês], esclarecemos que, na data da abertura da reclamação, o pedido já se encontrava em trânsito para entrega, e o código de rastreamento já havia sido disponibilizado à cliente para acompanhamento da movimentação da encomenda.

Na manifestação, foi solicitada a entrega do pedido até a data indicada ou, caso ela não ocorresse, o respectivo reembolso.

Contudo, conforme consta no histórico oficial da transportadora, o pedido foi entregue no dia 10/[mês], um dia após o registro desta reclamação.


SEDEX
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10 Jul às 19:25
Objeto entregue ao destinatário
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De: UNIDADE DE DISTRIBUIÇÃO- BRASILIA/DF
BRASILIA/DF


Dessa forma, o pedido não retornou à empresa e não houve devolução da mercadoria, tendo a entrega sido concluída no endereço de destino conforme registro da transportadora.

Considerando que a solicitação de reembolso estava condicionada à não realização da entrega e que o pedido foi efetivamente entregue, não se aplica o reembolso solicitado por ausência de entrega.

Após a conclusão da entrega, também não foi possível dar continuidade ao contato direto pelo canal de atendimento utilizado anteriormente, uma vez que a empresa foi bloqueada pela cliente.

Registramos estas informações nesta plataforma para manter devidamente documentada a conclusão do envio e esclarecer que, no momento da abertura da reclamação, o pedido já estava em trânsito, possuía rastreamento disponível para acompanhamento e teve sua entrega efetivamente concluída no dia seguinte.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.