Não recebi minha encomenda

Débora,
Ao finalizar sua compra em nosso site, a previsão de entrega informada era para o dia 15/05, informação apresentada de forma clara no momento da confirmação do pedido.

Seu pedido foi confeccionado e postado corretamente no dia 07/05, conforme informado em nosso atendimento no dia 06/05. A última atualização do rastreio ocorreu no dia 08/05, e, desde então, não houve movimentações até a data em que você nos procurou.

Imediatamente, esclarecemos que os Correios estavam passando por uma greve parcial, o que tem impactado diversos envios. Como medida, abrimos uma manifestação junto à transportadora sob o protocolo n 208489458. Reforçamos que, após o envio, somente os Correios podem fornecer informações atualizadas sobre o andamento da entrega.

Gostaríamos também de esclarecer uma divergência apontada durante nosso contato, foi mencionado que o prazo de produção seria de 10 dias úteis, porém, conforme consta no histórico da sua compra, o prazo informado era de 49 dias úteis. Mesmo assim, adiantamos a produção para atender ao prazo do evento.

Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente pelos transtornos. Reafirmamos que atuamos com compromisso, responsabilidade e transparência, e seguimos acompanhando o caso junto aos Correios.

Conforme acordado, você optou por prosseguir com o envio das forminhas, a última atualização do código de rastreio foi 26/05, indicando o avanço da encomenda.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Requinte Forminha
Central de Atendimento:*******