Atraso na entrega e envio de produto errado em compra de móveis
Não respondida
Jandira - SP
12/08/2026 às 00:13
ID: 256235807
Título: Compra de R$ 4.900,00 atraso, base diferente da comprada e falta de solução
No dia 15/07/2026, realizei uma compra na Requinte Móveis, no valor total de R$ 4.900,00, composta por um sofá, uma cama queen, colchão e base.
No momento da compra, a própria vendedora me orientou a escolher uma base diferente da que acompanhava o colchão inicialmente escolhido, afirmando que aquela base seria de qualidade inferior. Por essa razão, optei por uma base melhor, pagando R$ 500,00 a mais pelo produto indicado pela própria loja.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 4 a 10 dias.
Após 7 dias, entrei em contato para saber sobre a entrega. A vendedora informou que o sofá e a base já estavam disponíveis, mas que o colchão havia sofrido um atraso, perguntando se poderia entregar os itens separadamente ou se eu preferia aguardar tudo.
O sofá foi entregue somente em 24/07.
Nos dias 28/07 e 29/07, tentei novamente obter uma posição sobre a entrega dos demais produtos. No dia 29/07, foi solicitado que eu aguardasse mais 7 dias. Como estávamos necessitando dos produtos e o prazo inicialmente informado já havia sido ultrapassado, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso.
Nesse momento, fui informada de que o colchão havia chegado à transportadora. Solicitei que meu pedido de cancelamento fosse encaminhado ao setor responsável.
Pouco depois, recebi uma ligação do sócio da empresa, Junior, que alegou que o colchão era um produto feito sob encomenda e que teria prazo de 25 dias. Esse prazo, entretanto, não foi informado no momento da compra. Após conversarmos por aproximadamente 18 minutos, ele pediu que eu desse um voto de confiança à empresa e garantiu que a entrega seria realizada na terça-feira, 04/08.
Diante dessa garantia, aceitei aguardar e desisti momentaneamente do cancelamento.
No dia 04/08, porém, o problema não foi resolvido.
Foi entregue o colchão juntamente com uma base diferente daquela que eu havia comprado, aparentemente inferior à escolhida no momento da compra. A base chegou com o saco rasgado e os pés acondicionados em uma sacola plástica.
Ao conferir o produto, constatei que não correspondia à base adquirida. Entrei imediatamente em contato com a vendedora, que informou que aquela base havia sido enviada pelo próprio Junior, sob a alegação de que seria "superior" à que eu havia comprado por ser blindada.
Eu deixei claro que não queria aquela base e desejava receber exatamente o produto que havia comprado. A própria vendedora posteriormente informou que a base entregue era, na realidade, inferior à que eu havia comprado, dizendo que eu poderia utilizá-la provisoriamente até a chegada da base correta, quando seria realizada a troca.
O problema é que, desde então, não recebi uma solução concreta nem a base correta.
No dia 07/08, diante da falta de retorno, fui pessoalmente à loja para solicitar uma previsão. A vendedora informou que a base correta chegaria no dia 11/08 e que entraria em contato comigo para realizar a substituição.
Hoje, 11/08, continuo sem receber a base correta e sem uma solução.
Considero extremamente frustrante toda essa situação, principalmente porque houve sucessivos prazos e promessas que não foram cumpridos. Além disso, após eu solicitar o cancelamento, foi solicitado que eu desse um voto de confiança à empresa, mas mesmo assim o produto entregue posteriormente não correspondia ao que foi comprado.
Não se trata apenas de um atraso. Estou diante de uma compra de R$ 4.900,00, na qual tive que entrar em contato diversas vezes, solicitar informações, comparecer pessoalmente à loja e, ainda assim, continuo sem receber corretamente aquilo que comprei.
Solicito uma solução definitiva e imediata, com a entrega da base exatamente conforme adquirida e paga, bem como a retirada da base entregue incorretamente.
Caso a empresa não tenha condições de cumprir o que foi vendido, mantenho meu pedido de cancelamento da compra e restituição dos valores pagos, conforme meus direitos como consumidora.
Aguardo uma resposta objetiva, com prazo concreto para solução, e não mais uma promessa de entrega sem cumprimento.