Cadê a tal paz financeira que prometeram?

Prezado Sr. Ruan Douglas Oliveira Conceição,

A RR Assessoria vem, de forma respeitosa e técnica, prestar os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação.

Inicialmente, cumpre destacar que o serviço contratado refere-se à assessoria e intermediação administrativa para negociação de débitos, configurando-se juridicamente como obrigação de meio, e não de resultado garantido em prazo absoluto. A atuação da empresa consiste na análise técnica da situação financeira, formulação de propostas e condução de tratativas junto às instituições credoras, sendo a aceitação, formalização e processamento final dependentes exclusivamente do credor.

O prazo mencionado no momento da contratação possui caráter estimativo, baseado na média de tramitação observada em negociações semelhantes. Contudo, fatores externos podem impactar diretamente a conclusão do procedimento, tais como:

Políticas internas e critérios de aprovação do banco;

Prazo de validação contratual após aceite preliminar;

Processamento sistêmico interno da instituição;

Eventuais instabilidades operacionais no ambiente bancário.

Em relação à informação de que não constava acordo junto à instituição no momento do contato direto, é importante esclarecer que, em diversas situações, a negociação pode estar em fase de aceite interno ou pré-validação, não aparecendo imediatamente como acordo formal registrado até a consolidação sistêmica final. Isso não significa inexistência de tratativa, mas sim etapa ainda não concluída no sistema do credor.

Ressalta-se que não houve abandono contratual ou ausência de prestação de serviço. A assessoria realizou as medidas cabíveis dentro dos parâmetros operacionais do serviço contratado, observando os princípios da boa-fé objetiva e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

A expressão comercial utilizada no momento da contratação não configura promessa de quitação automática ou resultado imediato, mas sim perspectiva de encaminhamento técnico da situação financeira, sempre condicionada à análise e deliberação das instituições envolvidas.

Reiteramos que a RR Assessoria permanece à disposição para prestar esclarecimentos formais adicionais, dentro dos limites contratuais e operacionais estabelecidos.

Atenciosamente,
RR Assessoria