Falta de transparência e acompanhamento nas negociações da RR Assessoria

Question

Procurei o Grupo RR Assessoria com a expectativa de ter orientação clara e acompanhamento mais próximo das minhas pendências financeiras. No primeiro contato passaram bastante segurança e disseram que em até 20 dias eu já veria avanço nas negociações. Fiz o pagamento da taxa inicial e enviei toda documentação solicitada. O problema é que, após isso, o contato ficou bem mais espaçado. Sempre que pergunto sobre o andamento, a resposta é que está em fase final ou aguardando retorno do credor, mas não recebo nenhum comprovante ou protocolo que demonstre o andamento real. Não estou questionando a intenção da empresa, apenas sinto falta de mais transparência e atualização objetiva. Para quem está tentando recuperar a credibilidade no mercado, esse tipo de incerteza gera bastante insegurança.

Accepted Answer

Prezado Sr. Leomax Inácio Cambraia,

A RR Assessoria recebe sua manifestação com o devido respeito e esclarece, de forma objetiva, os pontos levantados.

Inicialmente, é importante registrar que os serviços contratados consistem em assessoria e intermediação de negociações junto a credores, atividade que depende necessariamente da análise individual de cada débito, bem como da resposta e deliberação das instituições envolvidas. Portanto, eventual prazo informado no primeiro atendimento possui natureza estimativa, condicionada à atuação de terceiros (credores), não configurando obrigação de resultado imediato.

Conforme previsto contratualmente, após o envio da documentação e confirmação do pagamento da taxa inicial, foi realizada a abertura do procedimento interno e iniciada a fase de tratativas administrativas. Durante esse período, a empresa atua na análise técnica das pendências, formulação de propostas e acompanhamento junto aos credores, sendo comum que determinadas etapas dependam exclusivamente do retorno das instituições financeiras.

Ressalta-se que a ausência de protocolo formal disponibilizado ao consumidor não significa inexistência de atuação, uma vez que muitos credores não fornecem número de protocolo externo nas tratativas negociais preliminares. Ainda assim, a RR Assessoria mantém registro interno de todos os procedimentos realizados.

Cumpre esclarecer que, em momento algum houve descumprimento contratual ou paralisação injustificada dos serviços. As informações prestadas ao longo do atendimento refletem o estágio real do processo à época, sempre observando os limites impostos pela dinâmica das negociações extrajudiciais.

A empresa permanece comprometida com a boa-fé objetiva, a transparência e a observância do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), reiterando que os serviços foram devidamente executados nos termos ajustados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
RR Assessoria

Falta de transparência e acompanhamento nas negociações da RR Assessoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor