Resposta automática e nenhuma solução

Prezado Sr. Claudio Emilio Mallet,

A RR Assessoria vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação registrada.

Inicialmente, cumpre destacar que os serviços contratados possuem natureza de assessoria e intermediação administrativa, cujo objeto consiste na análise técnica das pendências financeiras e na formulação de propostas negociais junto aos respectivos credores. Trata-se, portanto, de obrigação de meio, e não de resultado imediato, especialmente porque os desdobramentos dependem de avaliação e aceite exclusivo das instituições credoras.

O prazo mencionado no momento da contratação possui caráter estimativo, condicionado à complexidade do caso concreto, ao volume de débitos e, principalmente, ao tempo de resposta dos credores envolvidos. Ultrapassagens pontuais desse prazo podem ocorrer sem que isso configure descumprimento contratual, sobretudo quando as tratativas encontram-se em andamento e aguardando deliberação de terceiros.

Quanto à alegação de recebimento de mensagens padrão, esclarece-se que as atualizações repassadas refletem o estágio real do procedimento no momento do contato. Em fases finais de negociação, é comum que o processo permaneça condicionado ao retorno formal do credor, circunstância que foge à esfera de controle da assessoria.

Ressalta-se que, até o presente momento, não houve paralisação dos serviços, tampouco inadimplemento contratual por parte da empresa. As medidas técnicas cabíveis foram adotadas dentro dos parâmetros pactuados, sempre observando os princípios da boa-fé objetiva e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Reiteramos que a RR Assessoria mantém registros internos das tratativas realizadas e permanece à disposição para esclarecimentos formais adicionais, caso o consumidor deseje informações complementares dentro dos limites operacionais do serviço contratado.

Atenciosamente,
RR Assessoria