Serviço contratado não entregue no prazo e falta de clareza nas informações

Prezado Sr. Paulo Eduardo da Silva Vicente,

A RR Assessoria apresenta os esclarecimentos formais acerca da manifestação registrada.

Inicialmente, é fundamental pontuar que o serviço contratado refere-se à assessoria administrativa para intermediação e negociação de débitos, caracterizando-se como obrigação de meio, e não como obrigação de resultado imediato ou garantia de regularização automática do CPF em prazo fixo e imutável.

O prazo informado no momento da contratação possui natureza estimativa, considerando a média operacional observada em negociações semelhantes. Entretanto, a efetiva regularização de restrições depende exclusivamente de fatores externos, tais como:

Análise e aceite da proposta pelo credor;

Processamento interno da instituição financeira;

Prazo de baixa sistêmica após formalização do acordo;

Comunicação do credor aos órgãos de proteção ao crédito.

Mesmo após eventual aceite de proposta, a exclusão da restrição não ocorre de forma instantânea, podendo haver lapso temporal até a atualização nos sistemas dos birôs de crédito.

Quanto à alegação de ausência de resultado concreto em aproximadamente 40 dias, esclarece-se que negociações financeiras não seguem prazo único e padronizado, variando conforme a complexidade do débito, política interna do credor e eventuais pendências documentais. A informação de que o procedimento está em análise reflete fase legítima do trâmite administrativo, especialmente quando há dependência de deliberação da instituição envolvida.

Importante registrar que não houve abandono contratual ou paralisação dos serviços. As medidas técnicas cabíveis foram adotadas dentro dos limites do objeto contratado, observando-se os princípios da boa-fé objetiva e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

A RR Assessoria reafirma que não comercializa promessa de regularização automática em prazo absoluto, mas sim prestação de serviço técnico especializado voltado à condução de negociações, sempre condicionadas à análise e aprovação de terceiros.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais formais, dentro dos parâmetros contratuais estabelecidos.

Atenciosamente,
RR Assessoria