Armário de Aço - Raro casa e decoração
Em réplica
Três Lagoas - MS
27/07/2026 às 11:45
ID: 254920777
Solicitação de comprovação de entrega
Realizei a compra de um ARMÁRIO DE COZINHA LUCE EM AÇO 3 PORTAS BRANCO ITATIAIA, da empresa Raro Casa Decor, em 28/04/2026, com entrega prevista pelo Mercado Livre para o dia 01/05/2026.
Como o dia 1 de maio foi feriado (Dia do Trabalhador) e o endereço de entrega é comercial, não havia ninguém para receber a mercadoria. Segundo o rastreamento, houve uma nova tentativa de entrega em 02/05/2026 (sábado), quando novamente não havia ninguém no local.
Após essas tentativas, não recebi mais nenhuma atualização sobre a entrega. Registrei uma reclamação informando que o produto não havia sido recebido e aguardei um posicionamento.
Somente em 21/05/2026 fui informada de que a mercadoria teria sido entregue às 17h04, constando como recebedora "Sabrina". Entretanto, eu não recebi esse produto. Além disso, o horário informado gera dúvidas, considerando que se trata de um endereço comercial.
Quero deixar claro que não estou afirmando que a empresa deixou de realizar a entrega, nem fazendo qualquer acusação. Acredito que possa ter ocorrido algum problema durante o processo de entrega, possivelmente envolvendo o entregador.
Dessa forma, solicito apenas que seja apresentada a comprovação da entrega, contendo, se possível:
o nome completo de quem recebeu a mercadoria;
a assinatura ou comprovante de recebimento;
qualquer registro (foto, geolocalização ou outro documento) que demonstre a quem e onde o produto foi efetivamente entregue.
Essas informações são necessárias para que eu possa esclarecer o ocorrido e tomar as medidas cabíveis, caso seja constatado que a entrega foi realizada a outra pessoa.
Ressalto ainda que as cobranças continuam sendo realizadas normalmente em meu cartão de crédito. Já efetuei o pagamento de 3 das 7 parcelas de um produto que até o presente momento não recebi.
Aguardo um retorno com a documentação comprobatória da entrega e uma solução para o caso, o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:58
Olá Sabrina, Sentimos muito por saber que você ainda não recebeu o seu pedido. Entendemos como essa situação é frustrante e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que a sua compra foi realizada na modalidade Full do Mercado Livre. Nesse formato, os produtos ficam armazenados no centro de distribuição do próprio Mercado Livre, que é responsável por toda a logística de envio e entrega. Por esse motivo, nós da loja não conseguimos acompanhar ou intervir diretamente nesse processo.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o suporte do Mercado Livre pela página da sua compra. Eles terão acesso às informações da entrega e poderão verificar o ocorrido para oferecer a melhor solução o mais rápido possível.
Continuamos à disposição caso precise de qualquer orientação ou ajuda no que estiver ao nosso alcance. Esperamos que tudo seja resolvido em breve!
Réplica da empresa
30/07/2026 às 15:22
Prezada Sabrina, verificamos seu caso junto ao Mercado Livre e estornamos o valor da compra no dia 29/07/26 ás 13:08 horas. O prazo exato para ele aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
Continuamos à disposição caso precise de qualquer orientação ou ajuda no que estiver ao nosso alcance.