Atraso na entrega de Cooktop Itatiaia Essencial 4 Bocas
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 13:54
ID: 250239125
FIZ A COMPRA DE UM Cooktop Itatiaia Essencial 4 Bocas cor Preto DIA 28/05 QUITA FEIRA, ERÁ PARA CHEGAR SABADO NÃO CHEGOU, NO APP AINDA CONSTA EM PREPARAÇÃO, AINDA SEM ATUALIZAÇÃO. E REAGENDARAM PARA 31 DE MAIO A 1 JUNHO. E NADA DE ATUALIZAÇÃO
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:24
Olá Giovanna ! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que este pedido foi realizado na modalidade Full, em que todo o processo de armazenamento, separação, envio e entrega é realizado diretamente pelo Mercado Livre. Por esse motivo, não temos acesso às etapas logísticas nem possibilidade de interferir na atualização do rastreamento ou nos prazos informados na plataforma.
Pelo que consta para nós, o pedido já foi cancelado pelo próprio sistema. Como a operação é gerenciada diretamente pelo Mercado Livre, orientamos que acompanhe as informações pelo aplicativo ou entre em contato com o suporte da plataforma para mais detalhes sobre o cancelamento e eventual reembolso.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento relacionado ao produto.
Atenciosamente,
Raro Casa e Decor.