Fogão chegou com defeito. Aceitei o reembolso parcial de 10% por engano e solicito a devolução do produto com reembolso integral.
Respondida
Itaboraí - RJ
08/07/2026 às 21:16
ID: 253454305
Comprei um fogão na loja pelo Mercado Livre por R$ 835,99, porém o produto chegou com defeito. Informei o problema ao vendedor e enviei fotos. Como solução, foi oferecido um reembolso de 10% para que eu permanecesse com o produto. Aceitei essa oferta por engano e, imediatamente, informei que não queria ficar com o fogão, mas sim devolvê-lo e receber o reembolso integral. Desde então, não obtive mais nenhuma resposta da loja.
Ao procurar o Mercado Livre, fui informada de que a reclamação foi encerrada automaticamente devido ao aceite do reembolso parcial, impossibilitando a devolução pela plataforma.
Solicito que a loja providencie a devolução do fogão e o reembolso integral de R$ 835,99. Caso os 10% já reembolsados não possam ser estornados, autorizo que esse valor seja descontado do reembolso, para que eu receba a diferença: R$760,01.
É inaceitável que um consumidor receba um produto com defeito e, após comunicar imediatamente um equívoco na aceitação de uma proposta, deixe de receber qualquer retorno da empresa. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:59
Bom dia Larissa, tudo bem? Esperamos que sim.
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração ao receber um produto com defeito.
Verificamos o seu caso e, por se tratar de um pedido na modalidade Mercado Livre Full, a mediação e as decisões sobre devolução e reembolso são realizadas diretamente pelo Mercado Livre. Conforme informado pela própria plataforma, houve o registro do aceite ao reembolso parcial de 10% e, por isso, a reclamação foi encerrada automaticamente.
Também fomos informados de que, após você comunicar que o aceite ocorreu por engano, a equipe de mediação deu continuidade à análise e orientou que o atendimento fosse realizado diretamente pela central do Mercado Livre. Como vendedores, infelizmente não temos acesso à mediação nem autonomia para alterar esse processo.
Lamentamos não conseguir resolver essa situação diretamente, mas permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento que estiver ao nosso alcance. Esperamos que tudo seja solucionado da melhor forma possível. E caso necessário, continuamos aqui, para o que for preciso.
Atenciosamente
Raro Casa e Decor