Fogão entregue amassado com atraso e recusa de troca pela loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 11:03
ID: 256262895
Fiz a compra de um fogão e tive muito aborrecimento com a entrega pois a empresa antecipou a data para um domingo atrapalhou todo o meu cronograma do dia dos pais e depois alterou a data novamente e na entrega foram super grossos desaforados. A empresa é responsável pela venda até a entrega. Não bastasse o aborrecimento com entrega eu recebi o fogão com amassados e a empresa se nega a fazer a troca. Ninguém compra um fogão para decorar a cozinha mas sim por necessidade de uso e a solução apresentada por eles foi no reembolso de apenas r$ 100 mas somente desde que eu retirasse a reclamação que está pública. Total falta de respeito com o consumidor. Não aceitarei uma indenização tão ridícula mas sim exige a troca do produto por um novo em dois dias conforme já conversado no chat com a empresa. Se necessário seguirei com a reclamação para o PROCON. Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:45
Olá, ESTEVAO !
Sentimos muito por toda essa situação. Entendemos de verdade a sua frustração, principalmente porque você esperava receber o fogão em perfeito estado e acabou tendo transtornos tanto com a entrega quanto com a avaria encontrada no produto.
Só gostaríamos de esclarecer um ponto importante: sua compra foi realizada na modalidade Mercado Livre Full. Nessa modalidade, toda a parte de armazenamento, envio e entrega é feita pelo próprio Mercado Livre, por isso essas questões precisam ser tratadas diretamente com a plataforma.
Mesmo assim, acompanhamos o seu caso e buscamos uma solução junto ao Mercado Livre. Após a análise, foi apresentada uma alternativa para que você pudesse permanecer com o produto, e essa opção acabou sendo aceita através da própria plataforma.
Sabemos que sua preferência era pela troca e entendemos que essa não era a solução que você esperava. Lamentamos sinceramente pelos transtornos e por toda a chateação que essa situação acabou causando.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução para nossos clientes e, neste caso, fizemos o possível dentro das condições da modalidade escolhida no momento da compra.
Esperamos que, apesar de tudo, tenhamos conseguido minimizar um pouco os transtornos. Conte conosco sempre que precisar!
Raro Casa e Decor