Fogão entregue danificado, com vazamento de gás e sem suporte adequado
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 23:01
ID: 256015491
Comprei um fogão mueller 4 bocas. Na própria entrega, o produto veio em uma caixa totalmente mal preparada e sem proteção interna. Quando abrimos o produto, vimos que ele chegou com dano na superfície externa e sem o vidro do forno inferior.
Após dois dias, instalei o fogão e fui ligar, mas um dos botões das bocas nem sequer girava. Além disso, como se não bastasse, forte vazamento de gás na entrada do fogão, que foi constatado por 2 técnicos como problema do produto. Solicito o reembolso do produto e retirada do mesmo em meu domicílio.
Não estou conseguindo suporte pelo mercado livre, caso não consigamos seguir por aqui, irei seguir de forma judicial, principalmente pelo risco de explosão que o mesmo apresentou ao meu apartamento e ao prédio.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:47
Bom dia Pedro, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente em relação à questão do vazamento de gás.
Seu caso já está sendo acompanhado por nossa equipe. Como a compra foi realizada pela modalidade Full do Mercado Livre e já houve uma mediação anterior pela plataforma, estamos acionando o Mercado Livre para verificar a situação e buscar a melhor solução para você.
Reforçamos que nossa intenção é resolver tudo da melhor forma possível e com a segurança que esse tipo de situação exige.
Assim que tivermos um retorno da plataforma, daremos continuidade ao atendimento, no mesmo canal que estamos conversando.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir acompanhar o seu caso.
Atenciosamente
Raro Casa e Decor.