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Pelotas - RS

17/07/2026 às 08:24

ID: 254128501

Comprei um produto nas Lojas Colombo e ele chegou com avaria. A tampa veio com um dos pinos quebrados, impossibilitando o uso correto. Pelo que pude verificar, o restante da máquina está em perfeitas condições, então preciso apenas da substituição da tampa.

Abri o protocolo 260714-000143 e, desde então, o atendimento tem sido extremamente frustrante. A todo momento solicitam o envio de fotos, porém o próprio sistema da Colombo não permite anexar imagens durante o atendimento. Essa opção existe apenas na abertura do chamado.

Informei diversas vezes que o chat não possui a opção de enviar anexos e solicitei um e-mail ou WhatsApp para encaminhar as fotos da avaria e das etiquetas do produto. Mesmo assim, a única resposta que recebo é um novo pedido para enviar as fotos, sem disponibilizar qualquer canal para isso. Também já informei que enviei a foto da avaria pela Central das Lojas Colombo.

Outro ponto que considero inaceitável é a tentativa de transferir a responsabilidade para o Marketplace. Como consumidor, eu comprei nas Lojas Colombo. A relação da Colombo com seus parceiros é um assunto interno da empresa e não deve ser repassada ao cliente. Minha responsabilidade é com a loja onde realizei a compra, e espero que ela resolva o problema sem esse jogo de empurra.

Enquanto isso, o produto permanece parado, sem uso, aguardando uma solução para um problema que foi comunicado desde o primeiro momento.

Solicito apenas uma solução simples: que seja disponibilizado um canal adequado para o envio das fotos, caso ainda sejam necessárias, e que seja providenciada a substituição da tampa danificada o mais rápido possível. Espero que a Colombo assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva definitivamente essa situação.