Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido realizado no site.
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 20:40
ID: 237290477
Realizei uma compra pelo site no dia 19/12/25 com o prazo de entrega de 4 dias, que não foi concluído. Enviei msg (06 e 07/01/26) pelos canais oficiais, como página no Instagram e pelo WhatsApp iInformando o ocorrido e o número do pedido, disseram que os correios tinham ido fazer a entrega (07/01/26) as 15h27 duas tentativas em dois minutos e ninguém retirou. No condomínio que moro tem funcionário que pode receber na minha ausência, porém no dia é horário relatado, meu marido estava em casa para receber. Voltei a contatar nos canais oficiais e me pediram para rastrear o pedido nos correios que talvez o pacote estaria em uma agência que eu pudesse retirar. Eu já paguei o frete. Só que para nenhuma surpresa, não tem informação alguma da mercadoria no site dos correios.
Fico no aguardo para o recebimento da minha mercadoria ou o cancelamento é devolução do que foi pago.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:11
Olá Jessica, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Tivemos um problema devido à paralisação dos Correios e tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp, mas nossas mensagens não foram recebidas.
Verificamos a situação e confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 14/01/26.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Rery
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 09:32
Os produtos são muito bons, o que ficou a desejar foi o prazo de entrega, e a comunicação da demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6