Dificuldade na solicitação de devolução e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Santo André - SP
14/01/2026 às 17:35
ID: 237692357
Estou tentando solicitar a devolução, porém o sistema apresenta erro. Recebi o pacote no dia 07/01, conforme comprovante em anexo. Desde segunda-feira, venho tentando contato pelos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail, também anexos), mas não obtive retorno até o momento.
Gostaria de devolver 1 das 2 peças adquiridas no pedido.
Sou cliente recorrente e essa situação não condiz com a experiência esperada, especialmente pela falta de retorno. Solicito orientação e suporte para concluir a devolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:38
Olá Aline
Sentimos muito e entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente sendo uma cliente recorrente. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Infelizmente, a greve e as instabilidades nos Correios impactaram diretamente os prazos de entrega e também os prazos operacionais relacionados às solicitações de devolução, o que acabou gerando atrasos e falhas no fluxo normal do atendimento. Sabemos o quanto isso pode ser desgastante e pedimos sinceras desculpas por isso.
Seu chamado já foi respondido pelo nosso atendimento, e os ajustes necessários no sistema já foram realizados para que você consiga efetuar a solicitação de devolução normalmente. Até o momento, porém, não identificamos o envio da solicitação de devolução para aprovação, etapa necessária para que o código de postagem reversa seja gerado e enviado por e-mail.
Assim que a solicitação for registrada, daremos sequência imediata ao processo para que você possa realizar a devolução o mais breve possível.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e aguardamos sua solicitação para dar continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Rery