Dificuldade na troca de produto e falha nos canais de atendimento
Resolvido
Blumenau - SC
29/01/2026 às 20:35
ID: 239251987
Fiz o compra de um vestido no dia 14/12, e recebi somente no dia 09/01 (pedido *****), mas o vestido ficou grande demais. Segundo a política de troca, tenho 30 dias após o recebimento para realizar a mesma. Porém, no site da loja não consigo fazer, pois a data limite está 30 dias após a compra (23/01). Tentei mandar email para *****, mas não fui respondida. O site troca já (rery.trocaja.com.br/) também não funciona. Agora estou aqui com esse produto e não sei o que fazer!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:00
Olá, Michele.
Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente após a espera pela entrega do pedido. Sentimos muito por todo o transtorno causado e agradecemos por nos contar o que aconteceu.
Queremos reforçar que nosso objetivo é sempre cuidar de cada cliente com atenção e resolver todas as situações da melhor forma possível. Já entramos em contato com você por WhatsApp para dar andamento ao atendimento e seguimos totalmente à disposição para auxiliá-la e solucionar seu caso o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade encontrada nos canais e no processo, e reforçamos que todos os casos são acompanhados e resolvidos com cuidado e responsabilidade.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Rery
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:15
Após a reclamação na plataforma reclame aqui, a empresa entrou em contato comigo bem rápido. Precisam melhorar a comunicação com o cliente nas plataformas divulgadas pela empresa, para não termos que recorrer às reclamações para sermos atendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8