Falta de clareza ao consumidor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/02/2026 às 18:19
ID: 239682079
Olha, Eu sempre compro na Rery. Mas dessa vez quis fazer um pedido pequeno e dividir de mais vezes, como anuncia no site deles, mas ao fechar o pedido não me dá a opção de dividir de 6x.
Se a opção de dividir de 6x é apenas para acima de valor "X", não deveria estar claro na página para não atrair o consumidor com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa ?
Não existe nenhum asterisco ou uma informação na página perto do "divide de 6x" orientando sobre alguma condição. Isso dá a entender que qualquer valor, divide de 6x.
Não acho que isso é correto pela lei com o Cliente e Consumidor.
Dessa vez gostaria de ter podido dividir meu pedido q era pequeno de 6x. Mandei um e-mail propondo uma solução. Mas não se importaram em me responder
Prints em anexo.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:25
Olá, Cristiane!
Antes de tudo, agradecemos por ser nossa cliente e por comprar com a Rery novamente. Sentimos muito pela frustração causada nessa situação e entendemos completamente o seu ponto de vista. Sua percepção é importante e recebemos seu relato com todo respeito e atenção.
Gostaríamos de esclarecer com transparência: nosso site realmente comunica a possibilidade de parcelamento em até 6x sem juros, porém o sistema de pagamento possui uma regra automática de valor mínimo de R$75,00 por parcela.
No seu pedido, que teve o total de R$250,80, o parcelamento disponível acabou sendo em até 3x sem juros (R$83,60 por parcela), pois ao dividir em mais vezes o valor ficaria abaixo do mínimo permitido por parcela. Por isso, o sistema não libera as opções de 4x, 5x ou 6x nesse caso.
Entendemos perfeitamente sua colocação sobre a clareza dessa informação e agradecemos muito por apontar isso. Esse tipo de feedback nos ajuda a revisar nossa comunicação e torná-la cada vez mais transparente para evitar interpretações diferentes da proposta.
Também pedimos desculpas caso você tenha sentido falta de retorno ao seu e-mail, essa nunca é a experiência que queremos proporcionar. Vamos reforçar nossos processos para que toda mensagem seja respondida com a atenção que nossas clientes merecem.
Estamos à sua disposição para conversar, esclarecer qualquer dúvida e buscar sempre a melhor experiência possível para você.
Atenciosamente,
Equipe Rery
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 21:39
Infelimente não são tão amáveis fora do RA. E a falta de parcelamento de mais vezes para qdo fazemos pedido pequeno dificulta comprar mais vezes. Mas gosto muito das roupas da loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7