Loja não cumpre política de troca fácil divulgada no site, recusando estorno e insistindo em crédito em loja
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/03/2026 às 11:11
ID: 244688165
Fiz uma compra na loja, que possui destaque no site sobre a troca frácil, mostrando como um benefício, visto que as compras são online. Não é a primeira compra que faço, mas com certeza será a última. Solicitei estorno dentro do prazo, recebi os dados para devolução via correios e, ainda dentro do prazo, informei que precisaria de mais um dia de autorização para envio via correios. Não recebi autorização, pois querem me empurrar crédito em loja. Não tenho mais interesse em crédito em uma loja que não cumpre o que divulga bem grande em seu site.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:32
Olá, Natália. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração, sabemos o quanto esse processo precisa ser simples e tranquilo.
Analisamos seu histórico com atenção, junto ao nosso time, para entender todo o contexto com cuidado.
Temos prazos definidos para garantir que tudo funcione de forma organizada para todas as clientes, mas cada situação também é avaliada com atenção.
Seu caso já está sendo acompanhado de perto, e as orientações foram encaminhadas para que tudo siga da melhor forma possível até a finalização.
Prezamos muito por uma relação transparente e cuidadosa com você, e o seu retorno é importante para seguirmos melhorando.
Seguimos por aqui sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rery
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 08:20
Empresa resolveu a questão, agradeço e recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9