Cobrança Abusiva e Desistência de Contrato de Serviço Financeiro
Respondida
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 17:55
ID: 247913793
No dia 22 de abril 2026 entrei em contato com esta empresa de servico financeiro via ***** em busca,desesperada
de soluçoes para meus consignados impagaveis e desconto abusivos *****, foram 13 dias so
pedindo documentos, documentos estes nunca estava perfeito na xerox e sem nenhuma devolutiva pra mim
Foi entao decidi pedi o cancelamento e descubro tenho paga 450 reais por desistencia visto que assinei
contrato via whatsapp contrato este vence ja dia 10/05 2026 foi cobrado 12x de 250 por este procedimentos,
ja estou com super endividamento nem meus remedio consigo compra idosa 66anos diabetica hipertensa so consegui mais uma despeza nao me nego a pagar o combinado desde que haja uma devolutiva pra mim se eu continua vao ficar pedindo documento nao era melhor fazer a lista de documentaçao eu envia e eles poderiam da andamento no caso é isto na esperança que tudo se resolva da melhor forma possivel para ambas as partes sem mais obrigada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 19:11
Prezada, boa tarde.
A Ouvidoria da R&S Revisão de Dívidas acusa o recebimento da sua manifestação e informa que já abriu apuração interna para verificar o histórico completo do atendimento, os documentos solicitados, o andamento da análise e as informações repassadas sobre o contrato.
Inicialmente, esclarecemos que, em procedimentos relacionados à análise de dívidas, superendividamento, consignados e organização documental, a solicitação de documentos é etapa necessária para que seja possível avaliar corretamente a situação financeira, os contratos existentes, os descontos realizados, a margem comprometida, os bancos envolvidos e a viabilidade das medidas cabíveis. Sem essa documentação, não é possível realizar uma análise segura, técnica e responsável.
Também esclarecemos que todos os valores, condições de pagamento, hipóteses de cancelamento, multa ou desistência devem observar exclusivamente aquilo que foi previsto no contrato assinado pela consumidora. A R&S não realiza cobranças fora do que foi contratado e formalizado, e qualquer dúvida sobre valores, vencimentos ou eventual cancelamento será tratada de forma individualizada pelo setor responsável.
De todo modo, compreendemos a sua preocupação, especialmente diante da situação relatada de superendividamento e dificuldade financeira. Por isso, a Ouvidoria acompanhará pessoalmente a tratativa para que a equipe responsável entre em contato, esclareça os documentos pendentes, informe de maneira objetiva o estágio da análise e avalie a melhor forma de resolver a situação, seja com a continuidade do atendimento, seja com a análise do pedido de cancelamento conforme as regras contratuais aplicáveis.
Ressaltamos que a R&S atua com suporte técnico, administrativo, operacional, organização documental, análise de cenário, apoio ao consumidor, estruturação de informações e acompanhamento administrativo, sempre buscando dar clareza e segurança ao cliente durante o procedimento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Conrado
Ouvidoria
R&S Revisão de Dívidas