Cobrança de dívidas prescritas e constrangimento ao consumidor.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 22:39
ID: 254613187
Venho registrar minha insatisfação, pois identifiquei que continuam sendo exibidas cobranças referentes a dívidas que já ultrapassaram o prazo de 5 anos e, portanto, já estão prescritas para fins de negativação.
Mesmo após o prazo legal, essas dívidas continuam aparecendo para negociação, causando constrangimento e a impressão de que ainda podem prejudicar meu CPF. Entendo que a empresa pode tentar realizar uma cobrança amigável, porém não concordo com a forma como essas dívidas continuam sendo apresentadas.
Solicito que seja verificada a situação de cada contrato e que sejam removidas as cobranças referentes às dívidas já prescritas, ou, no mínimo, que fique claro que elas não podem mais gerar negativação nem restrições ao meu CPF.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, adotarei as medidas cabíveis.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:55
Olá, Nathalia!
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a R&S não é credora das dívidas mencionadas, não realizou qualquer negativação em seu CPF e também não é responsável pela exibição dessas informações na plataforma do Serasa ou em qualquer outro órgão de proteção ao crédito.
As ofertas de negociação exibidas no Serasa são disponibilizadas pelos próprios credores ou empresas responsáveis pela gestão dos respectivos créditos, não sendo administradas pela R&S.
Caso existam dívidas que a consumidora entenda estarem prescritas ou que devam ser removidas da plataforma, a solicitação deverá ser direcionada ao credor responsável ou ao próprio Serasa, que são os responsáveis pela manutenção dessas informações.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e orientar sobre eventuais medidas cabíveis, caso haja interesse.
Atenciosamente,
Equipe R&S