Recusa de reembolso por despesa com diligência de imóvel indisponível

Olá, Mário.

Analisamos sua manifestação e os documentos apresentados.

Conforme previsto nos Termos de Uso da Resale, as informações relativas aos imóveis anunciados são fornecidas pelos respectivos vendedores, possuem caráter informativo e podem sofrer alterações, inclusive quanto à disponibilidade do ativo.

Os Termos também estabelecem que cabe ao interessado realizar as verificações e diligências que entender necessárias antes de uma eventual aquisição, podendo, para isso, contar com profissionais especializados.

No caso relatado, a contratação da advogada foi realizada diretamente por você, por iniciativa própria, sem solicitação, indicação ou contratação pela Resale. Trata-se, portanto, de uma despesa decorrente de uma diligência particular realizada por decisão do interessado.

Por essa razão, após análise do caso, não identificamos fundamento para atribuir à Resale o custo dos honorários contratados diretamente pelo cliente.

Compreendemos que a indisponibilidade posterior do imóvel possa ter frustrado sua expectativa de aquisição. Contudo, essa circunstância não transfere à Resale os custos de serviços contratados pelo interessado, por iniciativa própria, previamente à conclusão da negociação.

Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado.

Abraços,

Time Resale

Minha experiência com a Resale: atenção aos consumidore

Lamento profundamente a postura adotada pela Resale diante do meu caso. O imóvel estava divulgado na plataforma como uma oportunidade disponível e, além disso, entrei em contato diretamente com a Resale, sendo atendido por um de seus colaboradores, que me forneceu diversas informações. Portanto, não se tratava simplesmente de uma consulta baseada em informações que eu havia obtido por conta própria.

Diante dessas informações e acreditando legitimamente que a oportunidade estava disponível, realizei a análise documental e, buscando agir com responsabilidade, contratei uma advogada para realizar uma diligência presencial, arcando integralmente com os respectivos custos.

Como consumidor, não tinha como saber que o imóvel estava indisponível, uma vez que ele permanecia anunciado na plataforma e, inclusive, havia recebido informações sobre o imóvel diretamente de um atendente da Resale. Foi justamente com base nessa divulgação e nesse atendimento que investi tempo, dinheiro e recursos para avaliar a possibilidade de aquisição.

O que mais me causa indignação não é apenas o prejuízo financeiro, mas a falta de compromisso demonstrada com a satisfação do cliente. A Resale se limita a mencionar seus Termos de Uso e a responsabilidade do interessado pelas diligências, sem considerar adequadamente a experiência do consumidor e os custos gerados a partir de uma oportunidade que estava sendo divulgada em sua própria plataforma e sobre a qual a própria empresa prestou informações.

Deixo este relato como alerta para outros consumidores que utilizam a Resale, para que tenham ciência de como a empresa conduz situações dessa natureza quando o cliente enfrenta prejuízos e frustração durante o processo.

Não concordando com a resposta apresentada, buscarei meus direitos pelos canais competentes e em outras plataformas de reclamação e defesa do consumidor, para que o caso seja devidamente analisado.

Meu objetivo não é apenas buscar uma solução para o meu caso, mas também registrar publicamente minha experiência para que outros consumidores possam tomar suas decisões de forma mais consciente.

Minha experiência com a Resale: atenção aos consumidores

Lamento profundamente a postura adotada pela Resale diante do meu caso. O imóvel estava divulgado na plataforma como uma oportunidade disponível e, além disso, entrei em contato diretamente com a Resale, sendo atendido por um de seus colaboradores, que me forneceu diversas informações. Portanto, não se tratava simplesmente de uma consulta baseada em informações que eu havia obtido por conta própria.

Diante dessas informações e acreditando legitimamente que a oportunidade estava disponível, realizei a análise documental e, buscando agir com responsabilidade, contratei uma advogada para realizar uma diligência presencial, arcando integralmente com os respectivos custos.

Como consumidor, não tinha como saber que o imóvel estava indisponível, uma vez que ele permanecia anunciado na plataforma e, inclusive, havia recebido informações diretamente de um atendente da Resale. Foi justamente com base nessa divulgação e nesse atendimento que investi tempo, dinheiro e recursos para avaliar a possibilidade de aquisição.

O que mais me causa indignação não é apenas o prejuízo financeiro, mas a falta de compromisso demonstrada com a satisfação do cliente. A Resale se limita a mencionar seus Termos de Uso e a responsabilidade do interessado pelas diligências, sem considerar adequadamente a experiência do consumidor e os custos gerados a partir de uma oportunidade que estava sendo divulgada em sua própria plataforma e sobre a qual a própria empresa prestou informações.

Deixo este relato como alerta para outros consumidores que utilizam a Resale, para que tenham ciência de como a empresa conduz situações dessa natureza quando o cliente enfrenta prejuízos e frustração durante o processo.

Não concordando com a resposta apresentada, buscarei meus direitos pelos canais competentes e em outras plataformas de reclamação e defesa do consumidor, para que o caso seja devidamente analisado.

Meu objetivo não é apenas buscar uma solução para o meu caso, mas também registrar publicamente minha experiência para que outros consumidores possam tomar suas decisões de forma mais consciente.

Olá, Mário.

Compreendemos sua manifestação e respeitamos sua discordância quanto ao posicionamento apresentado.

Em aquisições de ativos dessa natureza, recomendamos sempre verificar previamente o imóvel, consultar a matrícula e os demais documentos disponíveis e consultar a disponibilidade do ativo antes de realizar despesas relacionadas à aquisição.

É importante considerar, ainda, que esse tipo de operação possui uma dinâmica competitiva: mesmo após essas verificações, a disponibilidade do imóvel não é garantida, pois o ativo poderá ser adquirido ou arrematado por outro interessado durante o processo.

Esperamos que essas orientações contribuam para decisões cada vez mais seguras em futuras oportunidades.

Time Resale