Nome negativado no Serasa não retirado após pagamento à vista e prazo de resolução não cumprido.

Prezado Sr. Antonio Joel,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

Conforme nossos registros, o seu processo foi encaminhado para limpeza no dia 13/06/*******, com prazo médio informado de até 30 dias úteis para a retirada das restrições nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa, SPC e Boa Vista).

No entanto, a regularização foi concluída com sucesso em 03/07/*******, ou seja, em apenas 14 dias úteis, sendo entregue 16 dias úteis antes do prazo médio previsto, demonstrando nosso comprometimento com a agilidade e eficiência na prestação do serviço.

Na data da conclusão, foi enviada mensagem oficial pelo nosso canal de atendimento confirmando o resultado:

PARABÉNS! SEU NOME ESTÁ LIMPO!
Acompanhada de um vídeo explicativo e orientações sobre a garantia, aumento de score e como manter o nome limpo.

Posteriormente, a liminar judicial que sustentava a exclusão foi revogada, o que decorre de decisão de caráter judicial temporário, alheio ao controle da ReScore. Assim que tomamos conhecimento, apresentamos ao cliente uma nova solução para reencaminhar o processo e restabelecer o benefício.

Em 08/09/******* às 15h18, o cliente entrou em contato via WhatsApp solicitando informações sobre o processo, e no mesmo dia, às 17h04, nossa equipe respondeu prontamente, explicando a situação e disponibilizando a alternativa para reativar o procedimento.
Desde então, não houve retorno por parte do cliente, motivo pelo qual o processo permaneceu suspenso aguardando confirmação.

Ressaltamos que continuamos utilizando o mesmo número oficial de atendimento, o*******, por onde o contato foi realizado e continua ativo para novos atendimentos.
Nos colocamos totalmente à disposição para retomar o caso e concluir novamente a regularização, bastando que o cliente nos retorne por esse canal ou, se preferir, pelo nosso e-mail institucional.

A ReScore reafirma seu compromisso com a transparência, boa-fé e a plena satisfação dos nossos clientes, sempre atuando com agilidade e responsabilidade jurídica em todos os processos conduzidos.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica ReScore Soluções

não resolveram. Quando contratei o serviço me disseram que eu tinha garantia de um ano sobre o serviço, porém não foi isso que aconteceu.

Prezado Sr. Antonio Joel,

Respeitamos sua manifestação, porém é importante esclarecer os fatos com objetividade e transparência.

O serviço contratado foi devidamente executado e entregue dentro do prazo inclusive antes do prazo médio informado. Seu nome foi regularizado com sucesso, conforme comunicado oficialmente em nosso canal de atendimento, juntamente com as orientações referentes à garantia.

Posteriormente, houve revogação da liminar judicial que sustentava a exclusão da restrição. Trata-se de uma decisão judicial de caráter provisório, alheia à vontade ou controle da empresa.

Quanto à garantia mencionada, reforçamos que ela prevê suporte e reencaminhamento do procedimento em caso de revogação, o que foi prontamente oferecido pela nossa equipe assim que tomamos conhecimento da alteração judicial.

Em 08/09/2025 respondemos seu contato no mesmo dia, apresentando a alternativa para reativação do processo. Desde então, ficamos no aguardo de sua confirmação para dar continuidade, o que não ocorreu.

A ReScore cumpriu integralmente o serviço contratado, bem como disponibilizou a garantia conforme acordado. Permanecemos à disposição para retomar o procedimento e concluir novamente a regularização, bastando seu retorno em nosso canal oficial de atendimento.

Seguimos comprometidos com a transparência, responsabilidade jurídica e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica ReScore Soluções

Vcs entraram em contato cobrando um novo valor ,pra vcs recorrerem novamente , é isso não estava no acordo