ResellerClub: Falha na gestão de créditos e inconsistência no saldo exibido, impedindo uso para upgrades e serviços.

Olá, Alexandre.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer novamente os pontos levantados em sua manifestação.

Realizamos uma nova análise do caso em conjunto com nossas equipes de Suporte e Financeiro e confirmamos que o valor mencionado, atualmente exibido na conta do cliente final, não corresponde a saldo disponível na carteira principal do revendedor para processamento de pedidos.

Na plataforma ResellerClub, existem estruturas distintas para gerenciamento de créditos e processamento de pedidos:

Conta do Cliente (Customer Account): utilizada para gerenciamento e registro de créditos associados ao cliente final;

Conta do Revendedor (Reseller Account): utilizada para processamento de pedidos, renovações, upgrades e demais transações comerciais.

Conforme validado por nossa equipe financeira, os créditos registrados na conta do cliente não são automaticamente convertidos ou transferidos para a carteira do revendedor e não representam saldo financeiro disponível para processamento de pedidos.

Também verificamos que a tentativa de upgrade do serviço Titan Email não foi concluída porque o saldo disponível na carteira principal do revendedor era insuficiente no momento da operação. Todos os pedidos, renovações e upgrades são processados exclusivamente utilizando os fundos disponíveis na carteira principal da conta de revendedor.

Caso deseje concluir o upgrade, recomendamos acessar sua conta de revendedor (ID *****), vinculada ao endereço de e-mail alex*****@gmail.com, por meio do painel:

https://rclubbr.myorderbox.com/reseller

Após efetuar o login, verifique o saldo disponível na carteira principal e, caso necessário, adicione fundos diretamente à sua conta de revendedor. Uma vez que haja saldo suficiente na carteira principal, o upgrade poderá ser realizado normalmente.

Para realizar o upgrade:

Acesse o painel de revendedor;

Localize o domínio associado ao Titan Email;

Clique em "View Plans";

Escolha o período desejado;

Confirme a operação.

Adicionalmente, a análise realizada pela equipe financeira não identificou retenção de fundos financeiros pela ResellerClub nem valores passíveis de conversão para a carteira principal do revendedor relacionados ao crédito mencionado.

Compreendemos que a forma de exibição dessas informações possa gerar dúvidas e agradecemos o seu feedback. Seus apontamentos foram devidamente registrados e compartilhados com as equipes responsáveis para conhecimento e avaliação.

Por fim, informamos que o ticket Case Number ***** permanece ativo e já recebeu atualizações da nossa equipe financeira com os esclarecimentos referentes à análise realizada. Caso ainda exista qualquer dúvida específica sobre as movimentações analisadas ou sobre o funcionamento dos créditos exibidos na plataforma, pedimos gentilmente que utilize o próprio ticket para responder diretamente à equipe responsável, que possui acesso ao histórico completo do caso e continuará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe ResellerClub

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada continua sem solucionar a inconsistência apontada e, principalmente, sem esclarecer a natureza, a finalidade e a disponibilidade do valor atualmente registrado na plataforma.

Conforme demonstrado pelas capturas de tela anexadas, a conta do cliente exibe expressamente:

Total Recebido: BRL 2.207,83
Saldo Atual: BRL 479,11

A terminologia utilizada pela própria plataforma não faz qualquer referência a "crédito virtual", "crédito contábil", "registro interno", "saldo não financeiro" ou "valor sem utilização prática". Ao contrário, o sistema identifica o montante como "Saldo Atual", em moeda corrente (BRL), induzindo qualquer usuário a compreender que se trata de um valor economicamente disponível dentro do ambiente da plataforma.

A resposta fornecida limita-se a explicar a separação operacional entre a conta do cliente e a conta do revendedor. Contudo, essa explicação não responde à questão principal da reclamação.

O problema não é apenas onde o valor está registrado.

O problema é que existe um saldo monetário identificado na plataforma, vinculado à conta do cliente, que não pode ser utilizado para qualquer finalidade conhecida pelo usuário.

Atualmente verifico que:

Não posso utilizar o saldo para realizar o upgrade do serviço Titan Email (Pedido *****);
Não posso transferir o saldo para a conta de revendedor;
Não posso utilizar o saldo para pagamento de outros serviços;
Não posso compensar cobranças futuras;
Não posso solicitar saque ou restituição;
Não foi apresentada qualquer funcionalidade prática que permita a utilização desse valor.

Além disso, as próprias telas do sistema evidenciam a inconsistência operacional relatada.

O upgrade é solicitado diretamente dentro da área do cliente, exatamente no ambiente em que o sistema exibe o Saldo Atual de BRL 479,11.

As capturas anexadas demonstram claramente que:

O sistema disponibiliza a funcionalidade de upgrade diretamente na conta do cliente;
O pedido de upgrade é recebido e colocado em processamento;
Em nenhum momento do fluxo é apresentada informação clara de que o saldo exibido naquela mesma conta não poderá ser utilizado;
Em nenhum momento é informado previamente que o processamento dependerá exclusivamente de saldo existente em outra carteira;
Somente após a tentativa de contratação fui informado de que o saldo existente não possui qualquer utilidade para a operação solicitada.

Portanto, permanece sem resposta a questão central desta reclamação:

Qual é a finalidade prática do Saldo Atual de BRL 479,11 exibido na conta do cliente?

Até o presente momento, a empresa explicou onde o valor está registrado, mas não explicou para que ele serve.

Se esse saldo não pode ser utilizado para upgrades, não pode ser transferido para a conta de revendedor, não pode ser compensado em pagamentos, não pode ser convertido em saldo operacional e não pode ser restituído, qual é exatamente a sua função dentro da plataforma?

Diante disso, solicito esclarecimento objetivo e documentado sobre os seguintes pontos:

1. Qual foi a origem financeira do saldo atual de BRL 479,11?

2. Qual transação, pagamento, estorno, ajuste ou evento financeiro originou o Credit Note ID *****?

3. Qual é a finalidade operacional desse saldo dentro da plataforma?

4. Em quais operações esse saldo pode efetivamente ser utilizado?

5. Onde, nos termos contratuais, documentação oficial ou interface do sistema, está informado de forma clara e prévia que esse valor não possui utilização para upgrades, pagamentos ou movimentações financeiras?

6. Caso o saldo não possa ser utilizado, transferido, compensado ou restituído, qual é a justificativa para sua permanência como "Saldo Atual" em moeda corrente (BRL) dentro da conta do cliente?

A manutenção de um saldo monetário identificado em reais, apresentado ao usuário como saldo atual, mas integralmente indisponível para qualquer utilização prática, gera legítima expectativa de disponibilidade financeira e compromete a transparência necessária à gestão dos serviços contratados.

Dessa forma, reitero o pedido de solução efetiva mediante uma das seguintes alternativas:

Liberação do valor de BRL 479,11 para utilização no upgrade solicitado; ou

Conversão do saldo existente em crédito operacional utilizável na conta de revendedor; ou

Compensação do valor em serviços futuros; ou

Indicação formal do procedimento de restituição do montante, caso a empresa entenda que o saldo não possui qualquer possibilidade de utilização operacional.

A presente manifestação não está relacionada à existência de contas distintas dentro da plataforma, mas sim à existência de um saldo monetário expressamente exibido ao usuário cuja finalidade, disponibilidade e destinação permanecem indefinidas.

Permaneço aguardando resposta objetiva para cada um dos questionamentos acima, bem como solução definitiva para o valor atualmente registrado como Saldo Atual de BRL 479,11.

Atenciosamente,

Alexandre

Olá, Alexandre.

Agradecemos por compartilhar novamente seus apontamentos e compreendemos a importância dos esclarecimentos solicitados.

Após nova validação junto à nossa equipe financeira, foi confirmado que o saldo exibido na Customer Account é utilizado para liquidação de invoices geradas na própria conta do cliente (Customer ID *****). Já os pedidos, renovações e upgrades realizados pela conta de revendedor são processados exclusivamente utilizando os fundos disponíveis na carteira principal do revendedor (Reseller Account ID *****).

Também foi confirmado que o valor mencionado foi originado por um lançamento manual de Receipt/Credit Note registrado na conta do cliente, conforme identificado durante a análise realizada pela equipe responsável.

Compreendemos sua observação quanto à forma como essas informações são apresentadas na interface da plataforma e entendemos que isso possa gerar dúvidas em relação à utilização do saldo exibido. Seus comentários foram registrados e compartilhados internamente para conhecimento das equipes responsáveis.

Conforme informado anteriormente, o ticket ********* permanece ativo e continua sendo acompanhado diretamente pela nossa equipe financeira. Como o histórico completo da conta e das movimentações está concentrado nesse atendimento, solicitamos gentilmente que eventuais dúvidas adicionais sobre a origem do lançamento, sua utilização ou qualquer outro aspecto relacionado à análise sejam mantidas por meio do próprio ticket, onde a equipe responsável poderá fornecer todos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Equipe ResellerClub

Prezados,

Informo que consegui concluir o upgrade do serviço após adicionar saldo diretamente na conta de revendedor, de modo que a necessidade operacional que motivou esta reclamação foi resolvida.

Permaneço sem compreender plenamente a natureza e a finalidade prática do saldo exibido na conta do cliente, bem como a origem e as possibilidades de utilização desse valor. Entretanto, considerando que a demanda principal foi solucionada e para evitar prolongar uma discussão que não pretendo aprofundar neste momento, não darei continuidade ao questionamento.

Dessa forma, considero a questão encerrada e autorizo a finalização desta reclamação.

Agradeço a atenção dispensada.

Atenciosamente,

Alexandre