Atraso na entrega e falha no estorno de compra devolvida
Respondida
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 17:20
ID: 253222875
Fiz uma compra no mês de abril 2026 com prazo de entrega de 15 dias úteis, o pedido chegou 20 dias depois, com atraso em relação ao evento. Fiz a devolução imediata, o produto foi recebido pela empresa, conforme conversa via WhatsApp, o estorno estaria em andamento. O fato é que passou a fatura de junho e ainda não foi estornado, já estou pagando a terceira parcela de um produto que, além de chegar depois do prazo, não me agradou. Quero o estorno imediato do valor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:05
Olá Marina,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
Gostaríamos de informar que o processo de reembolso já foi solicitado e está sendo processado pela empresa responsável pelo nosso checkout e processamento de pagamentos. Assim que a operação for concluída, o valor será estornado conforme as regras da administradora do meio de pagamento utilizado.
Durante todo esse processo, nossa equipe permaneceu prestando suporte por meio dos nossos canais de atendimento, acompanhando sua solicitação e fornecendo todas as informações necessárias.
Seguiremos monitorando seu caso até a conclusão do reembolso e permaneceremos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Savina