Atraso na entrega e falha no rastreamento, impossibilitando o recebimento de produto para data especial.
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 17:48
ID: 252630545
Fiz compra na loja em 04/06, prazo máximo esperado de 15 dias úteis (25/06). Hoje (29/06), ainda sem nenhum sinal da entrega.
Informam que há rastreamento da peça, o qual também não funciona.
O contato via Whatsapp é uma dificuldade. Tentei contato em 3 ocasiões e fui respondido apenas em uma delas, onde fui informado que receberia informações por e-mail (as quais nunca chegaram).
A data especial para qual a compra seria usada, já ficou no passado. A frustração é grande, sentimento de ter sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:02
Olá, compreendemos a sua frustração e sentimos muito por esse atraso, principalmente por saber que o pedido seria utilizado em uma data especial.
Gostaríamos apenas de esclarecer que você estava sendo atendido normalmente pela nossa equipe através do WhatsApp. A demora no retorno ocorreu devido a uma instabilidade no sistema de atendimento, e não por falta de atenção ao seu caso.
Durante o atendimento, explicamos o motivo específico do atraso do seu pedido e também o motivo pelo qual as atualizações não estavam sendo enviadas por e-mail naquele momento.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha comprometido a sua experiência. Em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu pedido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.