Atraso na Entrega, Falta de Código de Rastreio e Bloqueio Indevido

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O seu pedido apresenta um atraso de 3 dias, situação que já foi devidamente explicada no atendimento. Seguimos acompanhando a entrega de perto e trabalhando para que seja finalizada o quanto antes.

Em relação à dificuldade de contato, reforçamos que o número não foi bloqueado em nenhum momento. O que ocorreu foi uma instabilidade temporária na API oficial da Meta, utilizada para integração do nosso atendimento via WhatsApp. Essa falha afetou a conexão por algumas horas, mas o sistema já foi restabelecido e estamos respondendo normalmente.

Sobre a reputação da empresa, é importante destacar que as mensagens publicadas no Reclame Aqui não nos definem. Temos pouco mais de 15 reclamações em toda a nossa história, diante de centenas de pedidos enviados somente no último mês.

A maioria dos clientes informou que voltaria a comprar e muitos realmente retornaram. Além disso, todos os casos foram resolvidos de forma satisfatória, sem prejuízo ao cliente.

Seguimos à disposição para concluir seu atendimento da melhor forma possível.

Equipe Savina

Agradeço o retorno e compreendo perfeitamente que imprevistos técnicos, como a instabilidade na API da Meta, podem acontecer e afetar a comunicação.
No entanto, além da questão do atraso que, independentemente de serem três dias, ainda é um descumprimento do prazo a minha maior insegurança reside na falta de informações claras sobre onde se encontra a encomenda. O código de rastreio, prometido logo no primeiro e-mail, nunca foi enviado, o que compromete a transparência do processo.
Sobre o histórico da empresa, entendo que busquem proteger sua reputação, mas ressalto que o baixo volume de queixas no Reclame Aqui não torna minha experiência atual menos válida; cada atendimento é único e, neste caso, não tem sido satisfatório.
Diante da perda de confiança e da falta de clareza, solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos, pois acredito ser a melhor solução neste momento.
Aguardo o comprovante do estorno e a confirmação deste procedimento com a clareza que a situação exige.
Atenciosamente,

Nossos colaboradores entrarão em contato com você para dar continuidade na sua solicitação. Agradecemos a escolha de nossa empresa e resolveremos da melhor forma possível, sem que haja nenhum tipo de dano para você.

Atenciosamente, equipe Savina.

Agradecemos pelo seu retorno.

Durante todo o atendimento buscamos manter uma comunicação respeitosa e transparente, e ficamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida.

Em relação ao estorno, é importante esclarecer que, em alguns casos, a operadora do cartão pode notificar o cliente antes mesmo de a confirmação chegar para nós, pois trabalhamos com uma empresa especializada responsável por processar os pagamentos e garantir a segurança dos dados financeiros dos nossos clientes.

De qualquer forma, reforçamos que permanecemos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.

Com carinho,
Equipe Savina