Atraso na postagem do produto comprado em 25/06, cliente aguarda direcionamento e prazo de resolução.

Olá,

Verificamos que o seu pedido já foi encaminhado para o processo logístico e segue em andamento para o destino.

Todas as movimentações, atualizações e informações sobre o pedido são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo o acompanhamento de cada etapa.

Além disso, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para fornecer mais informações sobre o andamento do pedido, esclarecer suas dúvidas e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição.

Equipe Savina

A empresa respondeu à reclamação, porém as informações prestadas não condizem com o histórico de rastreamento e, até o momento, continuo sem conseguir acompanhar efetivamente o meu pedido.

Durante os atendimentos pelo WhatsApp fui informada diversas vezes de que o pedido já havia sido coletado, estava chegando em GRU/SP e que o problema era apenas uma falha de sincronização do rastreamento.

Entretanto, após finalmente receber um link para acompanhamento, verifiquei que ele não corresponde ao rastreamento oficial do meu pedido, mas sim ao de uma carga, sem identificação da origem e do destino. O histórico também demonstra que o pacote permaneceu na China durante esse período, contrariando as informações de que já estaria próximo de chegar ao Brasil.

Até hoje não recebi um código de rastreamento oficial que permita acompanhar a minha encomenda até meu endereço de entrega, se passou 1 mês da minha compra. Como cliente, fico sem qualquer forma de confirmar onde o produto realmente está, se foi encaminhado para a minha residência ou até mesmo se a minha encomenda faz parte daquela carga informada.

O problema não é apenas o atraso. O maior problema é a falta de transparência e de rastreabilidade. O cliente fica completamente à mercê das informações repassadas pela empresa, sem qualquer meio independente de verificar a localização da própria compra.

Considerarei o problema resolvido somente quando houver um rastreamento oficial da minha encomenda e ela for entregue conforme o pedido, fora isso, qualquer retorno aqui ou no privado é apenas encheção de linguiça.