Demora no reembolso após devolução de produto
Resolvido
São Gonçalo - RJ
16/04/2026 às 08:35
ID: 246198335
Fiz uma compra em fevereiro, devolvi para a empresa porque demorou muito a entregar e também não gostei do material. Mandei o comprovante de devolução do material e até agora não recebi reembolso, mandei mensagem no dia 09 de Abril e informaram que iam me enviar o comprovante na segunda, ontem fui cobrar o reembolso, não consigo mais falar com atendimento deles, a mensagem não chega.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:00
Olá, Thatiany, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e queremos te tranquilizar.
Tivemos uma instabilidade na plataforma da Meta, o que acabou deixando nosso atendimento via WhatsApp temporariamente fora do ar. Por esse motivo, algumas mensagens não chegaram até nós.
Mas fique tranquila, seu caso já está sendo tratado. O comprovante de estorno será enviado para o seu e-mail em até 24 horas.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua paciência.
Equipe Savina
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 16:31
Resolveram o problema, me reemvolsaram e me responderam no whatsapp. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 10:29
Olá, Thatiany,
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver tudo e te atender da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência durante o processo e pela confiança em seguir com a gente até a resolução.
Sempre que precisar, estaremos por aqui para te atender com todo o cuidado.
Equipe Savina