Não entrega do produto e falta de resposta da loja após 1 mês da compra
Respondida
Balneário Camboriú - SC
07/06/2026 às 20:36
ID: 250739951
CUIDADO!!! NÃO ENTREGAM e NÃO RESPONDEM.
NÃO RECOMENDO A COMPRA.
Fiz uma compra online nesta loja e o prazo informado era de até 15 dias úteis para entrega.
Já se passou aproximadamente 1 mês desde a compra e até agora não recebi o produto, não recebi código de rastreamento válido, não tive nenhuma atualização concreta sobre o pedido e também não obtenho resposta clara da loja.
A situação é extremamente preocupante, pois o prazo prometido já foi ultrapassado há bastante tempo e a empresa simplesmente não apresenta solução.
Solicito uma das duas providências imediatas:
1. envio imediato do produto, com código de rastreamento válido e comprovável; ou
2. cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
Caso a empresa não resolva rapidamente, registrarei reclamação também no Procon, Consumidor.gov.br, junto ao meio de pagamento para contestação da cobrança, e boletim de ocorrência por possível [Editado pelo Reclame Aqui] em compra online.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:31
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi integralmente atendida por nossa equipe.
Entendemos sua insatisfação com o ocorrido e reconhecemos que houve um problema no andamento do pedido. No entanto, desde o momento em que você entrou em contato, prestamos suporte por nossos canais de atendimento, fornecemos as informações disponíveis e buscamos uma solução para o caso.
Conforme solicitado por você, o reembolso foi processado e concluído, resolvendo integralmente a situação. Todas as demais solicitações apresentadas também foram atendidas.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, mas entendemos que é importante registrar que o caso recebeu tratamento, acompanhamento e solução por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Savina