Pedido não rastreável, falta de informação e solicitação de cancelamento e reembolso

Olá, Thatiany,

Recebemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

O código de rastreamento disponibilizado está funcionando normalmente. De fato, durante o mês de fevereiro tivemos algumas instabilidades pontuais no sistema logístico, situação que já foi normalizada. Mesmo assim, todas as informações sobre a movimentação do pedido estão disponíveis e podem ser consultadas diretamente com nosso atendimento.

Também é importante esclarecer que em nenhum momento deixamos de ter informações sobre o status do pedido. Caso tivesse sido solicitado, poderíamos informar com precisão onde a encomenda se encontra e a etapa atual do processo de envio.

Sobre o cancelamento, informamos que concordamos em realizar o estorno solicitado. No entanto, conforme orientação do Código de Defesa do Consumidor, quando o pedido já está em andamento logístico e dentro do prazo informado no momento da compra, o processo de cancelamento e estorno deve seguir os procedimentos adequados, sendo iniciado após o prazo contratual.

Em relação às afirmações sobre reclamações recorrentes, é importante esclarecer que as mensagens publicadas em plataformas de avaliação não refletem a totalidade da nossa operação. Ao longo de toda a nossa trajetória registramos pouco mais de 15 reclamações, diante de centenas de pedidos entregues somente no último mês.

Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação de forma transparente e responsável. Por isso, permanecemos totalmente disponíveis em nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu caso até a finalização.

Equipe Savina

Acesso o número de rastreio disponibilizado por vocês no site e, ao clicar, sou direcionada para o site da transportadora, onde consta que a encomenda não foi encontrada. Ou seja, o código de rastreio informado não funciona.

Para cumprir minimamente com o Código de Defesa do Consumidor, é necessário fornecer informações adequadas sobre a entrega, incluindo rastreabilidade do pedido e prazo estimado. No entanto, vocês não disponibilizam nenhuma dessas informações de forma efetiva.

Entrei em contato com o atendimento e também não souberam informar o prazo de entrega. Ainda que tenham ocorrido problemas nas entregas durante o mês de fevereiro, o mínimo esperado seria a comunicação prévia e transparente aos clientes.

Diante da falta de informação, da ausência de rastreamento válido e da indefinição quanto à entrega, exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo retorno com a solução do caso. Não havendo resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.